Genesys annonce les lauréats de ses Customer Innovation Awards lors de la conférence G-Force 2016 consacrée à l'engagement client

Huit entreprises de renommée mondiale ont été récompensées pour avoir délivré une expérience client exceptionnelle et mis en place des services de relation client innovants

PARIS, 5 octobre 2016 /PRNewswire/ -- Genesys^® (www.genesys.com), leader mondial en expérience client omnicanal et solutions de centres de contacts, annonce les lauréats de la 11^ème édition des Genesys Customer Innovation Awards. Les trophées ont été décernés aujourd'hui pendant le G-Force 2016, le rendez-vous phare de l'engagement client, qui explore le parcours client des premières interactions à la mise en place d'une expérience client exceptionnelle.

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Les huit lauréats des Genesys Customer Innovation Awards 2016 sont :

1. The Globetrotter — Red Hat 
   Meilleur lancement de la plate-forme d'expérience client Genesys
2. The CX Innovator — Vodafone 
   Meilleure réussite -  Stratégie client omnicanal
3. The CX Pioneer — Mobily
   Meilleur client – Briser les silos avec déploiement rapide
4. The CX Mover — JM Bullion 
   Meilleure client en migration et/ou déploiement cloud
5. The CX Champions — Bupa 
   Meilleur manager et équipe Expérience Client (prix décerné à l'équipe)
6. The CX Hero — TELUS 
   Prix récompensant les meilleurs agents de centre de contacts de l'année
7. The CX Ally — Itaú 
   Partenariat de longue durée le plus performant avec Genesys
8. The CX Engager — Rabobank 
   Meilleure réussite dans le domaine de l'engagement numérique

Les Genesys Customer Innovation Awards récompensent les entreprises en course à travers huit catégories. Des nominés provenant du monde entier ont été évalués par un jury qui a analysé la qualité de leur expérience client et leurs efforts en matière d'innovation dans la relation client au sein de leurs secteurs respectifs.

Les lauréats ont également été récompensés pour leur participation au Genesys Customer Advocacy Program (GCAP), une communauté en ligne destinée aux clients qui souhaitent promouvoir des initiatives originales à succès, bénéficier d'éclairages quant à l'actualité et les tendances du secteur, et nouer des contacts avec des leaders d'opinion pour partager les meilleures pratiques.

« Les entreprises les plus performantes ont compris qu'une expérience client exceptionnelle est un véritable avantage concurrentiel », explique Tom Egge Meier, Président de Genesys. « Nous sommes très heureux de récompenser huit des entreprises qui sont parmi les meilleures au monde pour ce qui est de nouer des relations positives et pérennes avec leurs clients. Nous sommes heureux que ces chefs de file de l'expérience client aient choisi Genesys pour élaborer leurs programmes d'engagement».

Sous le thème « The Journey of a Lifetime », le G-Force 2016 (#GFORCE16) explore des questions comme la transformation numérique, la gestion des parcours clients, l'hyperpersonnalisation et l'Internet des objets. Les participants apprennent à renforcer leur stratégie de croissance autour de trois piliers : l'engagement client, l'engagement des employés et l'optimisation de ressources de l'entreprise.

À propos de Genesys
Créateur de la Plateforme d'Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d'exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4.700 clients dans 120 pays, Genesys orchestre chaque année plus de 25 milliards d'interactions dans des centres de contacts déployés sur site ou dans le cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

Contacts presse :
H+K Stratégies pour Genesys France
Laura Béquart / Victor Esteves-Sousa
[email protected]
01 41 05 44 63 / 44 47

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