Focus Brands International představuje unikátní nástroje virtuálního koučování

USA - čeština

• USA - Français
• USA - slovenčina

Nové Centrum excelence pro zákaznickou zkušenost poskytuje nepřetržitou provozní kontrolu, koučování a analytickou podporu franšízantům z celého světa  

ATLANTA, 5. května 2022 /PRNewswire/ -- Mezinárodní divize společnosti Focus Brands LLC (Focus Brands International), předního vývojáře ikonických globálních multikanálových značek v oblasti gastronomie, se spojila s uznávanou poradenskou a outsourcingovou společností Auxis ke slavnostnímu otevření svého prvního mezinárodního centra podpory franšízových operací. Nové centrum CECE (Customer Experience Center of Excellence, Centrum excelence pro zákaznickou zkušenost) bylo zřízeno v duchu poslání společnosti Focus Brands pomáhat lidem a rozvíjet jejich potenciál. Nachází se v kostarické Heredii. CECE představuje cenově dostupný, efektivní prostředek pro zajištění provozní podpory na světové úrovni, s cílem zlepšit zkušenosti zákazníků a zvýšit výkonnost restaurací svých franšízantů.

„Naším úkolem je pomáhat našim franšízantům rozvíjet jejich úspěchy. CECE nám umožňuje sledovat jejich podniky a výrazně nám tak pomáhá tohoto cíle dosáhnout," říká Beto Guajardo, prezident společnosti Focus Brands International. „Dosud jsme neměli takovou kapacitu zaměstnanců ani zdroje, které by nám umožnily těchto více než 1 850 prodejen v 63 zemích pravidelně navštěvovat," dodává generální ředitel společnosti Focus Brands LLC Jim Holthouser. „CECE představuje neuvěřitelný pokrok v oblasti provozu a školení, který přišel v ideální chvíli. Tyto nové virtuální možnosti budou nepochybně utvářet budoucnost globálního franšízingu."  

Virtuální návštěvy školitelů zákaznické zkušenosti, kteří provádí hodnocení provozní excelence (Operations Excellence Review - OER), umožňuje softwarové řešení, vyvinuté ve spolupráci s předním poskytovatelem softwarových služeb – společností RizePoint. Tento software sdružuje standardy a směrnice značky, školicí materiály a obchodní nástroje, jako je analýza dat a přehledy výkonnosti do jediné praktické aplikace, která je dostupná z jakéhokoli mobilního operačního systému. „Platforma pro řízení kvality od společnosti RizePoint automatizuje úkoly OER, sběr provozních dat pro jednotlivá školicí sezení a poskytuje vestavěné nástroje business intelligence, potřebné k provádění analýz a rychlému uplatnění vydaných doporučení," vysvětluje Kari Hensien, prezident a generální ředitel společnosti RizePoint. „Inovativní přístup společnosti Focus Brands International k provádění OER umožní zajistit kvalitu a globální konzistentnost smysluplným a měřitelným způsobem v kterémkoli provoze."

Focus Brands International dále vytvořila ve spolupráci se společností Auxis mezinárodní model sdílených služeb a připravila tým důkladně vyškolených vícejazyčných koučů zákaznické zkušenosti. Koučové virtuálně navštíví každou prodejnu čtyřikrát až šestkrát ročně, aby společně s provozovateli prodejen provedli OER v jejich rodném jazyce během jejich běžné pracovní doby. „Nesmírně nás těší, že máme možnost spolupracovat se společností Focus Brands a společně realizovat jejich inovativní vizi poskytování provozní podpory na světové úrovni," říká zakladatel a generální ředitel společnosti Auxis Raul Vega. „Středisko CECE umožní sledovat fakta a čísla provozního úspěchu způsobem, který je cenově dostupný, dosažitelný a transformuje celé toto odvětví. Získáváme tak jedinečnou možnost poskytovat analytické poznatky, které pomohou korelovat úpravy prodejen s jejich finančními výsledky z jednoho centrálního bodu."

O společnosti Focus Brands  LLC
Společnost Focus Brands® se sídlem v Atlantě je předním vývojářem globálních multikanálových značek pro stravovací služby. Prostřednictvím svých přidružených značek je Focus Brands franšízorem a provozovatelem více než 6 400 restaurací, kaváren, zmrzlináren a pekáren ve Spojených státech, Kolumbijském distriktu, Portoriku, Guamu a více než 55 dalších zemích pod značkou Auntie Anne's®, Carvel®, Cinnabon®, Jamba®, Moe's Southwest Grill®, McAlister's Deli® a Schlotzsky's®, a dále na některých vojenských základnách a na některých mezinárodních trzích pod značkou Seattle's Best Coffee®. Další informace najdete na adrese www.focusbrands.com.

Foto - https://mma.prnewswire.com/media/1809961/Capture_4.jpg