APPENZELL, Schweiz, June 25, 2013 /PRNewswire/ --
Kritische Forschungsstudie zeigt, dass Versicherungsgesellschaften sich wichtige jährliche Kosteneinsparungen entgehen lassen
GMC Software Technology (GMC) (http://www.gmc.net), preisgekrönter führender Anbieter im Kundenkommunikationsmanagement (CCM) und Leistungsmanagement, hat die Ergebnisse seiner in Auftrag gegebenen Forschungsstudie veröffentlicht: Versicherungsgesellschaften sind bei der Bereitstellung moderner Kommunikation ins Hintertreffen geraten. Aufgrund der zunehmenden Erkenntnis, dass sich die Welt der mobilen und sozialen Medien rapide weiterentwickelt, haben Versicherungsgesellschaften das Multichannel-Kundenerlebnis zu ihrer wichtigsten Priorität erklärt. Die hauptsächlichen Gründe für diesen Trend sind Mobilität (52 Prozent), Personalisierung (50 Prozent) und die Beständigkeit der Kommunikationsleistung über alle Kanäle (48 Prozent). Jedoch zeigt die Forschungsarbeit auch, dass sie in diesen Belangen hinter Kundenerwartungen zurückliegen.
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130603/618311 )
Während 40 Prozent der Firmen in der Versicherungsindustrie gute kanalübergreifende Kommunikation liefern, sind die meisten Unternehmen nicht imstande, effektiv mit Kunden auf mobilen Geräten oder via Verbrauchertechnologie zu kommunizieren. Obwohl weitere 30 Prozent in neue Lösungen für das Problem investiert haben, bleibt es beunruhigend, dass 30 Prozent der Unternehmen über keinen adäquaten mobilen Support verfügen; mehr noch, es scheint ihnen sogar egal zu sein. Dies ist kurzsichtig, denn die Forschung zeigt auf, dass für 82 Prozent aller Unternehmen Kosteneinsparungen von 10 bis über 20 Prozent möglich sind.
Genau wie bei dem Drang zur Kommunikationsbeständigkeit sind Versicherungsgesellschaften dem niemals endenden Kampf von Compliance und Sicherheit ausgeliefert. Mit Vorschriften wie der Dodd-Franck Regelung, die sicherstellt, dass Konsumenten adäquate Informationen in einer Sprache erhalten, die sie auch ohne einen Anwalt verstehen können, wird Compliance als eine der Top-Risiken in der Kundenkommunikation eingestuft. Dies ist ein weiterer wichtiger Antrieb für die Konsolidierung von Technologien, mit der Absicht, Inhaltslieferung über ein Multichannel-Programm zu unterstützen.
Momentan sind die IT-Systeme von Versicherungsgesellschaften komplex und noch nicht auf die Erhaltung der Multichannel-Konsistenz, die Verbesserung der Personalisierung, das Aktualisieren der Regelungssprache, die Überarbeitung von Vorlagen oder die Veränderung von Geschäftsregeln und Logik ausgerichtet. Nur die Hälfte aller Unternehmen (50 Prozent) bezeichnet ihre Kommunikationskompetenz als nicht flexibel genug und somit nicht imstande, ein Kundenerlebnis in Echtzeit zu liefern.
"Die Tatsache, dass befragte Versicherungsunternehmen das Kundenkommunikationsmanagement zunehmend als wichtig betrachten, um Kundeneinblicke zu verbessern, spiegelt die wachsende Erkenntnis wider, dass das Kundenerlebnis einer der auschlaggebenden Bestimmungsfaktoren für Loyalität und zukünftiges Einkommen ist", so Bill Parker, Chief Marketing Officer für GMC. "Diese Forschung bietet uns eine wichtige Richtung, um Herausforderungen zu überwinden, die von veralteten Kommunikationsplattformen und Empfehlungen für die Modernisierung von Kundenkommunikation herrühren."
Die gesamte Forrester Studie finden Sie hier:
http://www.gmc.net/en/forrester-research
Den Informationsbericht von GMC finden Sie hier: http://www.gmc.net/fileadmin/downloads/papers/GMC-paper-insurance-multichannel-communication.pdf
Anmerkungen für den Redakteur
Die Forschungsstudie, die von Forrester Consulting durchgeführt wurde, drang tief in Top-Kommunikationsprioritäten, wunde Punkte und Umsetzungsherausforderungen von Versicherungsgesellschaften ein.
GMC Software Technology AG: bietet nahtlose CCM-Lösungen, die Dokumenterstellungs-prozesse straffen und sowohl bessere Qualität als auch relevante Kommunikation für alle Lieferarten von Druck bis hin zu elektronischen und interaktiven Kanälen bereitstellt.
GMC hilft weltweit tausenden von Kunden im Bankwesen, Versicherungsgeschäft, Einzelhandel, Geschäftsdienstleistungen, der Telko/Versorgungsindustrie sowie im Gesundheitswesen dabei, Kundeneinblicke zu erhalten, die das Kundenerlebnis verbessern; GMC tut dies, indem sie Kommunikation 70% schneller auf den Markt bringt, operative Auswirkungen um mehr als 50% verbessert und Geschäftsdienstleistungen für lukrativere Gelegenheiten ausbaut.
Weitere Informationen zur preisgekrönten, robusten und anpassungsfähigen GMC Inspire-Lösung finden Sie hier: http://www.gmc.net
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Das GMC-Logo und GMC Inspire sind eingetragene Warenzeichen von GMC Software Technology.
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