Enghouse Systems fait l'acquisition d'Eptica S.A.
L'acquisition étend la présence du centre de contact d'Enghouse en France
MARKHAM, Ontario et PARIS, France, 22 octobre 2019 /CNW/ - Enghouse Systems Limited (TSX : ENGH) a annoncé aujourd'hui qu'elle a fait l'acquisition d'Eptica S.A., une entreprise établie dans une banlieue parisienne, soit Boulogne, en France.
Avec des revenus au cours des 12 derniers mois d'environ 13 millions de dollars, Eptica est un fournisseur chef de file de logiciels d'engagement des clients. Fondées sur l'intelligence artificielle (IA), ses solutions permettent aux entreprises de faire en sorte que l'expérience client soit un maillon crucial de leur chaîne de valeur. La plateforme omnicanale et multilingue couvre les courriels, le Web, les médias sociaux, le clavardage en ligne et les canaux d'agents, permettant aux organisations, plus particulièrement les organisations distribuées, d'améliorer l'engagement des clients et leur efficacité. La plateforme stimule les ventes en répondant rapidement et de manière personnalisée aux demandes des clients par l'entremise du canal de leur choix.
Le but de la plateforme : un service à la clientèle amélioré. Sa conception est fondée sur l'IA, le traitement automatique du langage naturel, l'apprentissage machine et l'analyse de textes. Elle comprend également une base de connaissances centralisée afin d'assurer des conversations significatives et de la cohérence entre les divers canaux. L'entreprise dessert plus de 200 clients, incluant des marques de pointe au sein de plusieurs secteurs, notamment : bancaire, assurance, vente au détail, tourisme et gouvernement.
« Eptica est un point d'entrée important au sein du marché français en matière d'expansion organique et par acquisitions, a affirmé Steve Sadler, président et chef de la direction d'Enghouse. Nous sommes très heureux d'accueillir les employés et les clients d'Eptica au sein de l'organisation Enghouse Interactive. »
« Nous sommes ravis de nous joindre à Enghouse, et avons hâte de poursuivre notre croissance par le biais d'acquisitions et en ayant accès aux produits de cette entreprise, a affirmé Olivier Njamfa, chef de la direction d'Eptica. Nous pouvons combiner la gamme de produits d'Eptica avec le centre de contact complémentaire d'Enghouse et en faire une solution efficace pour le marché. »
À propos d'Enghouse
Enghouse Systems Limited est un important fournisseur mondial de solutions logicielles pour entreprises qui dessert une variété de marchés verticaux. Sa stratégie est d'établir une société de logiciels d'entreprise plus diversifiée grâce à des acquisitions stratégiques et à une croissance ordonnée au sein de ses secteurs d'activité : centre de contact, réseaux (systèmes de support aux opérations/systèmes de support aux entreprises), transport et sécurité publique. Les actions d'Enghouse sont cotées à la Bourse de Toronto (TSX : ENGH). Pour obtenir plus de renseignements sur Enghouse : www.enghouse.com.
À propos d'Eptica
Eptica offre aux marques des solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l'intelligence artificielle (IA) qui améliorent l'expérience numérique des clients. L'entreprise transforme les relations numériques entre les marques et les personnes en conversations significatives, améliorant la vie quotidienne de tous. Ces conversations judicieuses rehaussent l'expérience des clients et créent de la valeur commerciale. Pour obtenir de plus amples renseignements : www.eptica.com.
Sam Anidjar, Vice-président, Développement de l'entreprise, Enghouse Systems Limited, 905 946-3300, [email protected]
Related Links
WANT YOUR COMPANY'S NEWS FEATURED ON PRNEWSWIRE.COM?
Newsrooms &
Influencers
Digital Media
Outlets
Journalists
Opted In
Share this article