El 'Proyecto QoE' de Telenet y Sandvine mejora la satisfacción del cliente y reduce la pérdida de clientes

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Apr 20, 2023, 08:30 ET

Telenet y Sandvine combinan datos sociodemográficos contextualizados con análisis de aplicaciones y métricas de QoE para mejorar la calidad de la experiencia del cliente y reducir los desplazamientos, el desperdicio de hardware y los costes operativos

WATERLOO, ON, 20 de abril de 2023 /PRNewswire/ -- Telenet, uno de los pioneros de la convergencia móvil fija y los servicios 5G nativos de la nube, y Sandvine, la compañía App QoE, se han embarcado en un viaje de calidad de experiencia del cliente de 18 meses para detectar, predecir y abordar rápidamente los problemas que afectan la experiencia del cliente.

Telenet is focusing on customer centricity

Al combinar las métricas de análisis de aplicaciones y QoE de Sandvine con los ricos datos sociodemográficos de Telenet, el operador belga ha podido generar puntajes objetivos de calidad de servicio para cada dispositivo final, así como puntajes subjetivos de experiencia de conectividad para cada cliente.

Stijn Eulaerts, vicepresidente de Gestión de Productos Residencial y Soho de Telenet, explicó: "Comprender mejor la calidad del servicio en diferentes dispositivos en diferentes momentos significa que podemos determinar qué KPI son importantes para las decisiones sobre reparación y mantenimiento, así como señalar a los clientes que podrían estar insatisfechos para podemos abordar cualquier problema de manera proactiva y ajustar las campañas para atraerlos y satisfacerlos mejor".

Lyndon Cantor, director ejecutivo de Sandvine, destacó: "Usando datos de alta calidad de Sandvine, nuestro equipo de ingeniería trabajó con el equipo de operaciones de Telenet para crear un perfil holístico de calidad de experiencia para cada cliente de Telenet y para desarrollar un sólido panel de análisis a través del cual la información altamente contextualizada sobre la QoE del cliente podría cobrar vida".

Algunos de los resultados del primer año del proyecto QoE, incluso antes de implementarse por completo, fueron impresionantes, entre ellos:

8% de reducción de desplazamiento de camiones
Reducción significativa de llamadas entrantes
Reducción de abandono
Mejor utilización del hardware
Mejora en las llamadas asociadas con la entrega de módem de autoservicio
Menos reparaciones en el hogar

Estos beneficios allanarán el camino hacia el futuro, que incluirá la gestión de la congestión basada en la intención y la automatización para soluciones automatizadas y autoajustables que mejoren aún más el rendimiento y la experiencia del cliente.

Para obtener más información sobre cómo las soluciones QoE de Sandvine App pueden ayudar a su organización, programe una demostración hoy.

Acerca de Telenet

Como proveedor de servicios de entretenimiento y telecomunicaciones en Bélgica, Telenet Group siempre está buscando la experiencia perfecta en el mundo digital para sus clientes. Bajo la marca Telenet, la compañía se enfoca en ofrecer servicios de televisión digital, Internet de alta velocidad y telefonía fija y móvil a clientes residenciales en Flandes y Bruselas.

Bajo la marca BASE, suministra telefonía móvil en Bélgica. El departamento de Telenet Business atiende al mercado empresarial de Bélgica y Luxemburgo con soluciones de conectividad, hosting y seguridad. Más de 3.000 empleados tienen un objetivo en mente: hacer que la vida y el trabajo sean más fáciles y agradables.

Acerca de Sandvine

La cartera de QoE de la aplicación de Sandvine ayuda a los clientes a analizar, optimizar y monetizar las experiencias de la aplicación utilizando información contextual basada en el aprendizaje automático y acciones en tiempo real. La clasificación líder en el mercado de más del 95% del tráfico a través de redes móviles y fijas por usuario, aplicación, dispositivo y ubicación mejora significativamente las interacciones entre usuarios y aplicaciones. Para obtener más información sobre cómo ofrecer una experiencia de calidad superior con datos en tiempo real excepcionalmente ricos que pueden impulsar el rendimiento y los ingresos, visite sandvine.com o siga a Sandvine en LinkedIn, Twitter y Facebook.

Contacto de medios:
Susana Schwartz
[email protected]

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