EIT Digital: Conociendo a sus clientes con análisis de productos conectados para marcas

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BRUSELAS, March 21, 2018 /PRNewswire/ --

Las empresas nunca volverán a mirar sus productos de la misma forma.

Connected Product Analytics for Brands (CAB), una nueva actividad de innovación lanzada como parte de Digital Industry Action Line de EIT Digital, va a permitir a las empresas entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, reuniendo y analizando datos anonimizados procedentes tanto de productos conectados como de comunidades de consumidores online.

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Al hacer esto, la solución CAB apoyará a los fabricantes respondiendo a preguntas difíciles tales como: ¿ Qué características del producto son las que más se utilizan y cómo? ¿ Cuáles de ellas proporcionan valor a los clientes y son simplemente 'buenas para tener'?

En la actualidad, esta información se recoge mediante métodos de investigación de mercado tradicionales, como grupos de discusión y encuestas. Estas herramientas, al mismo tiempo esenciales, no permiten el tipo de análisis constante en un producto en uso ahora posible gracias a la combinación de datos de uso real y comentarios e ideas online con CAB.

La compañía francesa de reciente creación Alfstore es líder en la actividad, operando como proveedor de tecnología y campeón de negocios. Otros socios de la iniciativa incluyen a TIM (proveedor de conectividad y tecnología), Politecnico di Milano (proveedor de tecnología y experto en experiencia del cliente) y Groupe SEB, la referencia mundial en equipos domésticos pequeños (cliente piloto).

El caso de uso de Groupe SEB aborda la experiencia del usuario para aparatos de cocina conectados y más precisamente la i-Companion Connect vendida bajo la marca Moulinex, uno de los procesadores de alimentos conectados inteligentes más populares en el mercado.

Diseñado con GDPR en mente  

CAB podrá hacer uso de datos de dispositivo y usuario para comprender los puntos de resistencia y posibles defectos del producto, de manera que es profundamente respetuoso con la privacidad de los usuarios y cumple GDPR. El procesamiento de datos, de hecho, se realizará a un nivel agregado, en los segmentos de usuario específicos, por lo tanto no se almacenará ningún dato personal de un solo usuario.

"Al permitir análisis del comportamiento de productos del consumidor conectado, CAB pretende transformar cómo se hace la investigación de mercado para esta industria. La detección de comportamientos del cliente al abordar su privacidad ofrece a las empresas la oportunidad de hacer una verdadera diferencia y se adelanta a los productos mejor diseñados y dirigidos," dijo el responsable de proyecto R&I de Alfstore, Marjorie Seizou.

Politecnico di Milano analizará los datos procedentes de los aparatos de cocina y de la aplicación móvil. Alfstore recuperará y analizará los datos textuales procedentes de la comunidad online y combinará todos los indicadores extraídos y puntos de vista en un panel dedicado que se introducirá como una extensión a la solución Fanvoice de la compañía.

TIM trabajará en la fase de "conectar y capturar", para facilitar la conectividad y recopilación de datos de objetos inteligentes y "tontos" y aprovechando redes móviles y plataformas especializadas de IoT tales como Narrowband-IoT y oneM2M; la solución de CAB en un futuro cercano podría también utilizarse en sectores distintos al de equipos domésticos inteligentes, por ejemplo en los mercados en los que los fabricantes están añadiendo funciones de conectividad innovadoras para su productos en movimiento, tales como equipaje y accesorios de deportes.

Las revolucionarias soluciones de CAB cambiarán la forma en que las marcas entienden el comportamiento de sus clientes en un grado desconocido hasta ahora.

Aprovechando su red paneuropea de socios y desarrolladores de negocios, EIT Digital actuará como vehículo de entrega de la recta final, con lanzamiento al mercado previsto a finales de este año.

Más información disponible en: https://www.connectedanalytics.eu/

Acerca de EIT Digital 

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