dnata choisit Avaya pour conduire la transformation numérique de l'expérience client

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dnata, l'un des plus importants prestataires de services aériens au monde et membre du groupe Emirates des Émirats arabes unis, a annoncé que son choix s'était porté sur Avaya Private Cloud Services (APCS) pour fournir une solution de transformation de l'expérience client et créer une expérience personnalisée transparente pour les clients et partenaires de dnata, sur plusieurs plateformes de communication.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20161013/428379 )

Cet accord de plusieurs millions de dollars sur une période de cinq ans verra Avaya fournir à dnata un centre d'appel basé dans le cloud, ainsi qu'une solution de collaboration, de mise en réseau et de visioconférence. Avec des opérations sur six continents, dnata vise à unifier ses marques dans le secteur du voyage à travers le monde, ainsi que ses autres services, afin de fournir une expérience personnalisée à ses clients et parvenir à une uniformité sur l'ensemble des points de contact, tout en augmentant la satisfaction et en réduisant les coûts de prestation des services.

« Nous sommes en route vers une transformation numérique qui nous permettra d'exécuter avec confiance notre stratégie de croissance tout en établissant une expérience client de niveau supérieur. Pour une entreprise mondiale avec divers services et différentes marques, l'un des principaux défis est d'assurer une expérience à la fois uniforme et personnalisée. Notre projet avec Avaya nous permettra d'obtenir la plateforme dont nous avons besoin pour créer rapidement cette expérience, tout en élargissant notre portefeuille d'activités et de services. L'équipe d'Avaya s'est révélée exceptionnelle dans sa capacité à bâtir une solution remplissant nos objectifs d'entreprise, aujourd'hui et à l'avenir. »

Paul Gale, Vice-président des centres d'appel au niveau mondial - dnata  

En passant à une solution d'expérience client sur le cloud fournie et gérée par Avaya, dnata et ses entreprises du secteur du voyage gagneront non seulement un avantage concurrentiel substantiel, mais ils fourniront aussi des services de niveau supérieur à leurs clients et agents du monde entier. 

« Avaya se félicite d'avoir été choisi par dnata comme prestataire pour cette plateforme mondiale d'expérience client. En travaillant étroitement avec dnata, nous serons en mesure de les soutenir pour atteindre leur objectif de prestation d'expérience client d'envergure internationale. Cela démontre parfaitement la force de nos offres de services cloud et notre capacité à aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Nous nous réjouissons de renforcer ce partenariat avec dnata au cours des cinq prochaines années et d'avancer à leurs côtés afin d'atteindre les résultats d'entreprise qu'ils recherchent. »

Nidal Abou-Ltaif, Président, Avaya International