DealExtreme améliore les services rendus aux clients en accélérant le traitement des tickets d'assistance

HONG KONG, February 29, 2012 /PRNewswire/ --

DealExtreme, dans un souci permanent d'amélioration des prestations rendues aux clients, est en train d'améliorer le fonctionnement du service clientèle pour maintenir un haut niveau de satisfaction de ses clients. De gros efforts sont réalisés pour améliorer le processus et l'exécution dans certains domaines critiques afin de s'assurer que les clients de DX puissent voir leurs problèmes résolus plus rapidement.

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DX.com, revendeur international en ligne de gadgets et d'électronique ferme chaque année pendant sept jours à l'occasion du Nouvel An chinois. Pendant cette fermeture, DX.com continue à enregistrer les commandes, mais informe ses clients que celles-ci ne peuvent pas être expédiées durant cette interruption annuelle. C'est pourquoi DX doit mettre les bouchées doubles après le Nouvel An chinois pour s'assurer que les commandes en attente soient livrées sans difficulté et rapidement.

Afin de s'assurer que les tickets d'assistance sont pris en compte plus rapidement, DX.com a apporté les améliorations suivantes à son service client :

1. Son service client restera ouvert 24 heures par jour pour traiter tous les tickets en cours.
2. Son service client de chat en temps réel est ouvert 24 heures par jour ; cependant, le temps d'attente pour parler avec un représentant peut être légèrement plus long que d'habitude compte tenu du nombre important de dossiers à traiter.
3. DX a trié et classé parfaitement tous les tickets d'assistance pour servir plus rapidement ses clients.
4. DX a embauché et formé des représentants spécialisés au sein du service client pour gérer chaque type de ticket d'assistance, ce qui lui permet de s'assurer que ses représentants sont efficaces dans les processus d'assistance. Ces postes spécialisés ont été ouverts et pourvus bien avant le Nouvel An chinois par anticipation de l'augmentation du nombre de tickets d'assistance.

« Le service au client a toujours été notre priorité numéro un, et c'est quelque chose que nous tentons d'améliorer en permanence », précise Tiffany, responsable du service client de DX.com. « Nous avons de nombreux tickets en attente de traitement et nous travaillons 24 heures sur 24 pour combler notre retard. Nous espérons avoir absorbé tous les arriérés de tickets d'ici la fin du mois de mars. »

L'attention portée aux clients de DealExtreme

DealExtreme s'engage à fournir à ses clients les meilleurs services ainsi que la plus vaste gamme d'offres de produits. En plus de ses capacités de livraison gratuite partout dans le monde et de ses prix compétitifs, DX.com reste votre premier choix en gadgets sur Internet et le revendeur le plus engagé pour améliorer ce mode de distribution.