CyberTech amplía su estrategia abierta de optimización con Teleopti Workforce Management

ÁMSTERDAM, January 13, 2011 /PRNewswire/ --

- CyberTech amplía su estrategia abierta de optimización del centro de contactos con su nueva asociación Teleopti Workforce Management

- La asociación WFM mejora la suite completa de soluciones de grabación de voz/datos

CyberTech, el proveedor de grabación de llamadas de más rápido crecimiento y uno de los mayores del mundo, ha anunciado su asociación con Teleopti, el principal proveedor de soluciones para la Workforce Management (WFM) estratégica, ampliando su cada vez mayor base de vendedores de soluciones del centro de contactos. Teleopti se une a otros destacados proveedores de plataformas de comunicaciones y software de analítica de diálogo.

La innovadora aproximación de CyberTech cumple con las necesidades de organización que utilizan la mezcla y el máximo, las mejores soluciones de centro de contacto. Esto hace que sea fácil actualizar o sustituir los componentes obsoletos, incluyendo los sistemas de grabación y software WFM cuando es necesario, desplegando ventajas importantes frente a los entornos de propiedad cerrados de un solo vendedor. CyberTech ha desarrollado una estrategia de aplicación abierta para hacer frente a estas necesidades, en torno a su voz altamente segura y sistema de grabación de datos con las mejores soluciones complementarias de la industria. Teleopti es el próximo componente importante que rellena esta aproximación flexible para la optimización del centro de contactos.

"Estamos encantados de añadir a Teleopti a nuestra suite de aplicaciones de soluciones de centros de contacto", indicó Cromwell Fraser, director de gestión de productos de mercado de CyberTech International. "Su software WFM es una pareja ideal de nuestros sistemas de grabación, y compartimos una cultura similar y estrategia de distribución de reventa. Creo que juntos podremos proporcionar una cartera de soluciones más amplia para clientes a la vez que ampliamos nuestra huella cada vez mayor dentro de la industria mundial".

Acerca de Teleopti

Teleopti es el principal proveedor de soluciones para la gestión de fuerzas laborales y gestión de gastos de telecomunicaciones. La compañía es reconocida por el desarrollo avanzado y las soluciones fáciles de utilizar basadas en los requisitos de los clientes. Cientos de empresas de todo el mundo se basan en las soluciones de Teleopti para mantener una eficacia operativa óptima y proporcionar los niveles de servicio más elevados. Teleopti, creada en Estocolmo, Suecia, en 1992, realiza operaciones por medio de una red completa de socios. Si desea más información visite la página web http://www.teleopti.com

Acerca de CyberTech

Con un compromiso con la satisfacción del cliente, CyberTech desarrolla soluciones flexibles y rentables que ofrecen garantía de calidad mejorada y protección de la responsabilidad mientras apoyan los procesos empresariales existentes. También ayudan a las organizaciones a proteger las inversiones de tecnología existentes y mejorar la calidad de cada contacto de clientes sin requerir hardware patentado, integraciones completas o caras actualizaciones de software. Para más información, visite

CyberTech es el proveedor de grabación de llamadas de más rápido crecimiento y uno de los principales proveedores de grabación de llamadas del mundo, y ofrece las soluciones más seguras, abiertas y a prueba de futuro que permiten a las organizaciones mejorar el rendimiento, optimizar el servicio y mitigar el riesgo y mantener el cumplimiento a un coste más bajo. CyberTech ofrece innovadoras tecnologías de grabación que permiten a las organizaciones conseguir el nivel de rendimiento más elevado, aseguración de la calidad y protección de responsabilidad, al tiempo que presta apoyo a los procesos empresariales existentes. Su compromiso con la satisfacción al clientes guía el desarrollo interno de la compañía para conseguir soluciones flexibles que ayudan a proteger las inversiones tecnológicas de las organizaciones. Si desea más información visite http://www.cybertech-int.com