Consumer Reports ofrece 5 consejos para devolver mercancía sin problemas

YONKERS, Nueva York, 7 de diciembre de 2010 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- ¿Otra vez calcetines? Mientras los compradores se apuran por comprar regalos para estas fiestas, ellos también deben tener en cuenta que casi el 20% de los estadounidenses tiene planeado devolver al menos un regalo, según una Encuesta de Compras Navideñas de realizada por Consumer Reports el año pasado.

Si bien la mayoría de las políticas de las tiendas son menos estrictas que antes de la recesión, algunas compañías han luchado contra el fraude y el abuso con políticas más estrictas. Pero hay maneras de prepararse para un proceso de devolución sencillo con los mínimos dolores de cabeza, según el número de enero de Consumer Reports que estará a la venta en las tiendas el 7 de diciembre. El informe está disponible en www.ConsumerReportsenespanol.org.

"Las políticas de devolución son un objetivo no fijo, por lo que siempre hay que asegurarse de leer la 'letra chica'", dijo Tod Marks, editor senior de Consumer Reports y experto en compras. "Para empezar, compre en las tiendas que tienen políticas de devolución flexibles, como comerciantes de la web que incluyen etiquetas de devolución de las compras".

Reglas de oro para las devoluciones

Puede ocurrir que las tiendas tengan diferentes exigencias para las devoluciones de artículos que se compran en las tiendas, por la red o por correo. Quienes reciben los regalos probablemente necesitan el comprobante, la caja en que vino el regalo y la etiqueta adjunta de la tienda.  Llame o visite el sitio web de la tienda para saber, por ejemplo, si algo que se compró en línea puede devolverse en una tienda. Consumer Reports también recomienda a los compradores lo siguiente:

1. Tenga en cuenta los tiempos. Las grandes tiendas minoristas generalmente dan 90 días para las devoluciones de la mayoría de los artículos, pero pueden tener períodos más cortos para productos electrónicos, software, CDs y DVDs. Las tiendas a menudo extienden sus plazos durante las compras de las fiestas. Los electrónicos que se compran en Walmart por lo general deben devolverse dentro de los 15 ó 30 días, por ejemplo, pero este año el reloj no comienza a marcar hasta el 26 de diciembre para las compras hechas entre el 15 de noviembre y el 25 de diciembre.

2. Guarde el comprobante. Muchas tiendas solían honrar las compras a los clientes sin exigir el comprobante, pero puede ocurrir que hoy algunos clientes no tengan esa suerte. Si la compra se hizo con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque, algunas tiendas tratarán de conseguir otro comprobante electrónico, pero quienes han pagado en efectivo pueden no tener esa suerte.

3. Lleve la licencia de conducir. Algunas compañías, como Best Buy, exigen un ID emitido por el gobierno con un comprobante para hacer la devolución. (De esa manera pueden hacer un seguimiento de los números de series si la operación se hizo en efectivo).

4. Asegúrese antes de abrir la caja. Los comerciantes no pueden vender un artículo como nuevo luego de que se ha abierto el paquete, por lo tanto, aplican un costo de reaprovisionamiento, usualmente el 15% del costo del producto. Los costos se aplican fundamentalmente a los productos electrónicos, pero Sears también lo aplica a colchones, electrodomésticos y órdenes especiales en hardware, artículos deportivos y otra mercancía. Incluso si falta el manual de instrucciones, los cables o la tarjeta de garantía, los comerciantes pueden negarse a la devolución. Elementos como software de computadoras, video juegos, CDs y DVDs generalmente no son retornables por otro título una vez que se ha roto el sello. Si un artículo viene con una oferta de descuento, asegúrese de que funciona antes de quitar el código UC, para obtener el descuento.

5. Sepa a dónde ir. Si el artículo fue comprado en línea y el comerciante tiene una tienda física, verifique en el sitio web si la tienda acepta devoluciones para evitar tener que volver a empacar, tener que ir a la oficina de correo y pagar costos de envío.

Las políticas de la mayoría de los minoristas son variables

Si las devoluciones flexibles son una prioridad, es mejor saber los detalles de lo que las principales compañías exigen y ofrecen a la hora de devolver o cambiar un artículo. He aquí los detalles de las políticas de devolución de las principales tiendas:

ENERO DE 2011

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FUENTE  Consumer Reports

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