ChatGPT y ChatBOT conversacional. ¿Se tratan de lo mismo?

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Mar 29, 2023, 11:00 ET

SÃO PAULO, 29 de marzo de 2023 /PRNewswire/ -- El siguiente es un comunicado de André Favero, MBA en Gestión Comercial, in Kore.ai es Head de Nuevos Negocios y Partner Manager.

Los ChatBOT son un robot de conversación muy utilizados en retail en la implementación de estrategias de venta multicanal, sin embargo, están limitados y personalizados según la demanda de cada negocio. Seguramente ya has escuchado al respecto e incluso hablado con un ChatBOT y has notado que, en ciertos casos, las preguntas que se salen del guion ponen en evidencia los límites de esta herramienta.

André Favero - Head of New Business y Partner Manager – Kore.ai

Ahora bien, un ChatBOT con inteligencia artificial es otro tema, ya que no tiene límites a la hora de interactuar. Un ChatBOT conversacional puede llegar a ser un ChatGPT dedicado a tu empresa.

ChatGPT llegó con un gran éxito al mercado, pues permite escribir textos a partir de unas pocas palabras de forma natural, mientras que un ChatBOT conversacional también permite la creación de conversaciones interactivas, en diferentes idiomas e incluso conversaciones con diferentes acentos y expresiones regionales, con lo cual resulta fácil analizarlos y compararlos.

Entendamos mejor: ChatGPT es un modelo de lenguaje escrito, y permite crear textos de forma autónoma, mediante el uso de técnicas de inteligencia artificial y machine learning.

Estas son técnicas que a partir de un conjunto primario de palabras alimentan la herramienta con ejemplos y permiten predecir la siguiente palabra. Con el tiempo, las palabras que se predicen se comparan con las siguientes del texto origen, para asemejarse más a una respuesta real.

Otra técnica que ChatGPT utiliza es el algoritmo de aprendizaje automático utilizado en el procesamiento del lenguaje natural, NLP. En pocas palabras, este algoritmo se centra en distintas partes del texto escrito por una persona, una técnica conocida como "Transformer" capaz de entender el todo y no solo un texto palabra por palabra.

En la práctica, ChatGPT y los ChatBOT son tecnologías basadas en inteligencia artificial que se comunican con los usuarios a través de texto, sin embargo, existen algunas diferencias yo mismo no pude resistir la tentación. ¡Decidí probarlo!

Le hice algunas preguntas a ChatGPT, estas fueron sus respuestas:

Modelo de lenguaje: ChatGPT se basa en una red neuronal de procesamiento de lenguaje, conocida como modelo Transformer, entrenada a partir de grandes cantidades de texto de la web. Esto permite que ChatGPT genere texto de forma autónoma y responda preguntas con precisión y naturalidad. Los chatbots, por otro lado, generalmente se basan en reglas o scripts predefinidos, lo que limita su capacidad para dar una respuesta fuera del alcance de conocimiento específico para el que fueron diseñados.
Capacidad de aprendizaje: ChatGPT es capaz de aprender y ajustarse con el tiempo, volviéndose más preciso y capaz de responder preguntas más complejas. Los chatbots, por otro lado, suelen estar programados con reglas predefinidas que limitan su capacidad de aprendizaje.
Complejidad: ChatGPT es una tecnología avanzada que permite generar texto y responder preguntas complejas, mientras que los chatbots están diseñados para responder preguntas específicas de manera simple y directa.

En resumen, ChatGPT es una tecnología más avanzada y flexible basada en el aprendizaje automático, mientras que los ChatBOT están diseñados para brindar información y responder preguntas específicas de manera directa y limitada.

Ok, admito que estoy satisfecho con las respuestas, pero como nuestra experiencia se basa en ChatBOTs conversacionales, creo que es esencial aclarar que al hablar de inteligencia artificial, aprendizaje automático y PNL; en ambos casos, el cielo es el límite.

De la misma manera que ChatGPT fue creado para escribir e interactuar a partir de un enorme banco de palabras, un ChatBOT conversacional es capaz de ser el ChatGPT de tu negocio, según la necesidad.

El Diseño Conversacional utilizado para diseñar y crear ChatBOTs conversacionales, permite la interacción entre personas y servicios a través de una interfaz conversacional que puede ser chat, voz o multicanal. Y aquí no estamos hablando simplemente de hacer que los computadores "hablen" y "escuchen", sino de diseñar interacciones que sean relevantes tanto para quienes las desarrollan como para quienes utilizan el servicio. Acciones como la comprensión profunda del habla del cliente, incluso cuando el usuario no es exactamente claro en su solicitud, a lenguaje claro y directo para evitar errores de comunicación, demostración de personalidad y humanización, son elementos importantes en la construcción de un ChatBOT perfecto y eficiente.

Entonces, amigos, cuando hablamos de ChatGPT y ChatBOT conversacional les puedo decir que ya contamos con la tecnología disponible, la cual en ambos casos permite la interacción basada en voz o escritura, multicanal y sin límites en cuanto a personalización.

Perfil del autor: André Luiz Favero, 35 años, MBA en Gestión Comercial, en Kore.ai es Head de Nuevos Negocios y Partner Manager

Foto - https://mma.prnewswire.com/media/2040236/1.jpg

FUENTE Kore.ai