Cambiar de cuenta bancaria en los 27 Estados de la UE sigue siendo difícil

LONDRES, March 5, 2012 /PRNewswire/ --

Solo 1 de cada 5 participantes en un reciente ensayo tuvo éxito a la hora de abrir una cuenta bancaria con un nuevo banco y pasar las domiciliaciones, basándose en el proceso destacado en los Common Principles on Bank Account Switching, una iniciativa auto-regulatoria del European Banking Industry Committee (EBIC).

La encuesta se realizó en los 27 países de la UE en nombre de DG SANCO (Health & Consumers), y estuvo dirigida por GfK EU3C, el European Custom Research and Coordination Centre de GfK, utilizando una compra misteriosa para controlar la efectividad de la iniciativa de EBIC. Se realizaron más de 900 consultas, utilizando diferentes canales de comunicación (visita a la sucursal, por Internet, por teléfono) así como 400 intentos efectivos de cambiar de cuenta bancaria.  

Los principales hallazgos del estudio pueden resumirse del siguiente modo:

• El 81% de los compradores misteriosos tuvieron problemas al cambiar de cuenta e identificaron los siguientes puntos débiles:
  • El 71% de los bancos no debería ayudar en la transferencia (por tanto no estaban siguiendo los procedimientos destacados en los Principios Comunes).
  • El 7% de los bancos no abrieron la cuenta y/o cambiaron las domiciliaciones en 14 días laborables.
  • El 3% de los compradores misteriosos descubrió que el nuevo banco se negó a abrir una cuenta estándar. Por ejemplo, se dijo a los compradores que deberían domiciliar su nómina en la nueva cuenta para abrirla.

La provisión de información por los bancos también se percibió como un problema. El 86% de los compradores misteriosos a los que se encuestó en la sucursal, por Internet o por teléfono recibieron información desde al menos una fuente, pero el nivel de información recibido varió ampliamente. Más preocupantemente, el 14% de los compradores misteriosos no recibieron información, y el estudio informó de un bajo nivel de concienciación entre el personal del banco.

Los resultados completos están disponibles en el sitio web de la Comisión Europea.

Acerca de GfK

GfK EU3C es el European Custom Research and Coordination Centre de GfK, que se dedica exclusivamente a la coordinación de las encuestas paneuropeas en nombre de la Comisión Europea y las agencias relacionadas con la UE. GfK EU3C ha trabajado en estrecha colaboración con el equipo de expertos en compras misteriosas de GfK de GfK NOP UK.

GfK es una de las mayores compañías de investigación del mundo, con 11.000 expertos trabajando para descubrir nuevas perspectivas sobre cómo vive, piensa y compra la gente, en más de 100 mercados, cada día.