C&A adopta la plataforma de datos de clientes mParticle

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Aug 16, 2022, 08:35 ET

- C&A adopta la plataforma de datos de clientes mParticle para potenciar la experiencia del cliente omnicanal

Una marca de moda líder en Europa utiliza mParticle CDP para rastrear los puntos de contacto con el cliente y adaptar el viaje del cliente en línea y en los puntos de venta.

NUEVA YORK, 16 de agosto de 2022 /PRNewswire/ -- mParticle, líder en infraestructura de datos de clientes, ha anunciado hoy que C&A, uno de los principales minoristas de moda de Europa, ha seleccionado la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de mParticle como su infraestructura de gestión de datos de clientes. C&A planea utilizar mParticle para ayudarles a entender el compromiso de sus clientes y unir las experiencias de venta en la tienda y en el comercio electrónico.

C&A es una de las principales cadenas de ropa al por menor de Europa, con cientos de tiendas al por menor y un sólido catálogo en línea. La empresa está "obsesionada con el consumidor" y le apasiona satisfacer las necesidades de sus clientes. C&A mantiene múltiples puntos de contacto con el cliente, incluyendo los puntos de venta, en línea y en las redes sociales. Al adoptar mParticle CDP, C&A podrá consolidar los datos de los clientes de todos estos puntos de contacto para crear una imagen completa de las necesidades y deseos de los consumidores.

"El cliente está en el centro de todo lo que hacemos, por lo que entender sus necesidades es esencial", dijo Julian Wilden, director de CDP en C&A. "Como minorista omnicanal, tenemos que dar sentido a las interacciones de los clientes en todas las interacciones para crear perspectivas procesables. Con mParticle CDP, podemos crear un intercambio de datos dentro de nuestra pila de marketing. Nuestro objetivo es romper las fronteras entre el comercio minorista en la tienda y en línea para crear viajes omnicanal sin problemas para nuestros clientes."

C&A seleccionó mParticle como su plataforma CDP después de evaluar las plataformas disponibles en un mercado de plataformas de datos de clientes cada vez más fragmentado. El enfoque de mParticle se alinea estrechamente con el enfoque centrado en el cliente de C&A. mParticle destacó como el proveedor de CDP más experimentado con una plataforma construida en torno a los datos de los clientes en lugar de aplicaciones y casos de uso específicos. La CDP de mParticle también ofrecía la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para apoyar el crecimiento de C&A.

A diferencia de las plataformas de gestión de datos (DMP), el CDP de mParticle integra los datos en todos los canales y repositorios de datos disponibles, asignando los registros a los individuos para realizar un seguimiento de las transacciones, las interacciones y los comportamientos web. La CDP de mParticle también incorpora datos offline en el CRM para crear una visión de 360 grados del cliente. mParticle funciona en tiempo real, poniendo a disposición de la pila de datos de marketing datos del cliente de alta calidad de forma inmediata.

"C&A está desarrollando una estrategia integrada de venta al por menor que abarca las ventas en tiendas y el comercio electrónico. mParticle ofrece la plataforma CDP ideal para dar sentido a los datos de los clientes en todos los canales", dijo Rob Murphy, vicepresidente de ventas de EMEA en mParticle. "Al igual que C&A, creemos que el cliente debe ser lo primero. Es importante que C&A cuente con la plataforma adecuada para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes a medida que su negocio se expande."

Para obtener más información, visite el sitio web de mParticle en www.mparticle.com.

Acerca de mParticle
mParticle facilita la gestión integral de los datos de los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del producto y del cliente. Equipos de empresas como Restaurant Brands International, NBCUniversal, JetBlue, Venmo y Airbnb utilizan mParticle para ofrecer grandes experiencias a los clientes y acelerar el crecimiento resolviendo los retos fundamentales que impiden el éxito a escala. mParticle anunció una recaudación de fondos de 150 millones de dólares en octubre de 2021 liderada por Permira tras un fuerte crecimiento e innovación de producto. Fundada en 2013, mParticle tiene su sede en la ciudad de Nueva York y cuenta con empleados en todo el mundo. Para más información, visite http://mparticle.com.

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