AXTEL obtiene certificación MGCIC de su solución empresarial de Centro de Contacto

SAN PEDRO GARZA GARCÍA, Mexico, 25 de noviembre de 2015 /PRNewswire/ -- AXTEL, S.A.B. de C.V. (BMV: AXTELCPO; OTC: AXTLY), empresa mexicana de telecomunicaciones, anunció haber obtenido la certificación Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes (MGCIC), otorgada por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), para una de las campaña que ofrece a través de sus Centros de Contacto al segmento de gobierno.

La empresa indicó que esta acreditación se suma al certificado ISO 9001-2008 obtenido este año para la misma campaña.

Así mismo, indicó que este logro forma parte de las iniciativas que la empresa ha emprendido para fortalecer su competitividad y cumplir con requerimientos de licitaciones de Gobierno Federal y de clientes corporativos.

La empresa subrayó que obtuvo la certificación con el puntaje más alto, que equivale al nivel de Clase Mundial.

Explicó que MGCIC es un modelo que impulsa la innovación y la mejora continua de la calidad de los servicios brindados en los Centros de Contacto. La certificación valida la fiabilidad y la eficacia de su operación.

La empresa comentó que busca continuamente fortalecer sus ventajas competitivas, apegándose a un sistema de gestión enfocado a las necesidades de sus clientes, mediante la estandarización de procesos que le permitan mantener y mejorar constantemente su desempeño con los más altos niveles de calidad.

Añadió que su solución empresarial "Centro de Contacto AXTEL" comprende a un equipo de ejecutivos calificados para prestar el servicio de atención y generación de llamadas de acuerdo a las necesidades de sus clientes.

Así mismo, "Centro de Contacto AXTEL" cuenta con tecnología basada en soluciones de telefonía automatizada y computarizada para enrutar, monitorear, generar llamadas telefónicas, conferencias y correos electrónicos a través de una red interna flexible y amigable, que permite adaptar reportes según las necesidades de sus clientes.

Para mayor información sobre MGCIC, visitar: www.imt.com.mx/Modelo-Global-CIC

Sobre AXTEL

AXTEL es una empresa mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet de banda ancha, televisión de paga y telefonía, así como soluciones TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) para empresas, instituciones financieras y gubernamentales.

Su red de clase mundial está constituida por distintas tecnologías de acceso como fibra óptica, acceso inalámbrico fijo, enlaces punto a punto y punto a multipunto, para ofrecer soluciones a la medida de las necesidades de sus clientes.

La oferta empresarial de AXTEL incluye soluciones avanzadas para la transmisión de datos e implementación de redes privadas virtuales, web hosting, data centers, seguridad administrada, servicios para otros operadores de telecomunicaciones y servicios de voz, entre otros.

AXTEL es una empresa pública listada en la Bolsa Mexicana de Valores, y forma parte de su Índice de Precios y Cotizaciones Sustentable desde 2013. Opera bajo el símbolo "AXTEL CPO". AXTEL se adhirió en 2011 al Pacto Mundial de la ONU, la iniciativa de responsabilidad social más grande del mundo. Ha recibido el reconocimiento por parte del CEMEFI como Empresa Socialmente Responsable por siete años consecutivos desde 2008 y cuenta con la Certificación de Empresa de Calidad Ambiental, otorgada por la PROFEPA.

Sitio en internet: www.axtel.mx

FUENTE AXTEL

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