Avature lance la solution Case Management pour améliorer la prestation de services dans le domaine des ressources humaines

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Jul 21, 2023, 05:25 ET

LONDRES, 21 juillet 2023 /PRNewswire/ -- Avature, l'un des principaux fournisseurs de logiciels innovants de gestion du capital humain (HCM) pour le recrutement et la gestion des talents, a annoncé aujourd'hui le lancement de sa solution de gestion des ressources humaines Case Management.

Avature Case Management a été conçu en collaboration avec des professionnels RH de premier plan pour résoudre les problèmes des employés par l'engagement et la coopération. La solution permet aux généralistes des RH de gérer de manière proactive les problèmes des employés afin d'améliorer la santé globale de l'organisation.

Les responsables des ressources humaines peuvent rapidement et facilement automatiser une gamme complète de processus, des inscriptions de base et des demandes de congé aux enquêtes complexes de gestion des incidents en utilisant une hiérarchie de cas structurée. De plus, les services des ressources humaines peuvent résoudre sans difficulté divers problèmes liés à l'évolution du déploiement de la main-d'œuvre, y compris les programmes de travail à domicile, les demandes de changement d'équipe et d'autres problèmes urgents et à fort impact pour les employés. L'ensemble d'outils comprend les fonctionnalités primées de CRM d'Avature qui permettent aux responsables des ressources humaines de répartir les employés en fonction de l'historique des cas et des données des dossiers des employés, et de communiquer avec eux via de multiples canaux. Grâce à cette solution, les responsables peuvent mieux suivre les employés et leur apporter une assistance supplémentaire en cas de problème.

« L'idée est de concevoir une solution attrayante qui donne aux employés le sentiment d'être accompagnés », a déclaré Florencia Maurizi, vice-présidente principale de la division Conseils d'Avature. « Nos clients comprennent que la priorité plus forte accordée aux « RH stratégiques » exige d'aller au-delà du libre-service pour les employés lorsque cela est approprié et d'offrir un éventail bien géré de services de qualité supérieure en fonction de leur criticité. Ils savent qu'ils peuvent réduire le taux de rotation en gérant mieux un large éventail de problèmes, allant du renforcement des compétences des employés dévoués à l'expulsion des employés les moins performants, et estiment qu'un système de gestion des cas efficace est un élément essentiel de leur transformation numérique des RH. »

Contrairement aux systèmes conventionnels de bureau de service basés sur la méthodologie ITIL, la solution Avature Case Management reconnaît les aspects uniques de la mission des RH et permet aux RH de tirer parti de la gestion des cas pour développer la force culturelle de l'organisation. En outre, elle reconnaît que les résultats du libre-service RH sont limités et que des services à valeur ajoutée peuvent être fournis à grande échelle grâce à une automatisation plus intelligente.

« De nombreuses entreprises considèrent la gestion des cas RH comme quelque chose de similaire à la gestion des cas informatiques, où les cas sont acheminés vers un spécialiste, une solution est appliquée et le cas est définitivement clos. Mais il n'en est pas ainsi des RH », déclare Dimitri Boylan, PDG d'Avature. « Les problèmes de ressources humaines peuvent être extrêmement complexes. Certains ne disparaissent jamais - et nécessitent au contraire la mise en place de solutions de contournement complexes pendant de longues périodes. Et de nombreux problèmes ne peuvent pas être résolus uniquement par les RH. Le nombre de personnes impliquées dans la résolution d'un problème de RH peut augmenter rapidement et même s'étendre à des tiers tels que des cabinets d'avocats et des prestataires de soins de santé. Si le système n'est pas flexible, il va s'effondrer. »

Conçue pour les responsables des ressources humaines qui souhaitent élargir leur vision de l'organisation moderne, la solution de Case Management s'appuiera sur les fonctions avancées de segmentation et de communication d'Avature dédiées aux communications avec les employés, sur son moteur de flux de travail et sur son portail et ses cadres mobiles pour offrir une configuration entièrement personnalisée, basée sur le modèle d'exploitation de l'entreprise.

« Les systèmes traditionnels de gestion des cas ne donnent pas aux employés la possibilité de s'entraider », explique Dan Kejsefman, responsable des ressources humaines d'Avature. « Nous avons conçu une solution plus souple pour faire face à une plus grande variété de problèmes tout en veillant à ce que l'entreprise puisse offrir une réponse gérée, un ensemble d'actions qui s'enchaînent et une piste d'audit pour nous assurer que notre réponse était appropriée et efficace. »

Les capacités d'apprentissage automatique et de traitement de texte dont dispose la plateforme Avature dans plusieurs langues, y compris le mandarin et le japonais, rendent la solution utile pour les multinationales. Le module d'établissement de rapports et les tableaux de bord configurables d'Avature offrent clarté et conseils exploitables aux généralistes des RH, aux équipes juridiques et aux responsables hiérarchiques concernés.

À propos d'Avature

Avature est une plateforme SaaS HCM d'acquisition et de gestion des talents hautement configurable, et le principal fournisseur de technologies CRM et ATS pour les ressources humaines à l'échelle mondiale. Fondée par Dimitri Boylan, cofondateur et ancien PDG de HotJobs.com, Avature met la technologie Internet grand public et l'innovation numérique au service des départements de ressources humaines. Les solutions d'Avature comprennent l'achat de services partagés, le suivi des candidats, les sites de carrière, le recrutement sur les campus et à l'occasion d'événements, la gestion des recommandations d'employés, l'intégration sociale, l'engagement des employés qualifiés, la mobilité des employés et l'optimisation de la main-d'œuvre, la gestion des cas des employés, la gestion du rendement et l'apprentissage.

Utilisée par 110 entreprises du classement Fortune 500 dans plus de 164 pays et 32 langues, Avature offre ses services à partir de son cloud privé, qui se trouve dans des centres de données aux États-Unis, en Europe et en Asie, et à partir du cloud public. Avature possède des bureaux à Buenos Aires, Londres, Madrid, Melbourne, Munich, New York, Paris, Shenzhen et en Virginie. Pour en savoir plus : www.avature.net.

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