Ako môžu nové technológie pomôcť firmám prispôsobiť sa novým trendom a skvalitniť poskytovanie služieb moderným zákazníkom

USA - slovenčina

• USA - español
• USA - Pусский
• USA - čeština
• USA - Deutsch
• USA - Français

ŠEN-ČEN, Čína, 7. decembra 2020 /PRNewswire/ -- V roku 2020 došlo k významným zmenám v správaní spotrebiteľov a firmy a organizácie na celom svete musia na tieto zmeny reagovať. Vzhľadom k tomu, že stále viac ľudí začína využívať online služby, vzrástli aj nároky na spoľahlivosť mobilného internetu.

Zmenu trendov potvrdzuje napríklad rast dopytu domácností po službách, ako sú rozvozy jedla, ktorých objem (GMV) len za tento rok vzrástol o 25% na hodnotu 195 miliárd dolárov. Zákazníci určite chcú na maximum využívať pohodlný životný štýl a radšej si jedlo a ďalšie služby nechajú doviezť domov, než aby jazdili do obchodov. Tento trend je pritom globálny, pričom najvýznamnejšie je ho vidieť v Číne, kde objem týchto služieb vzrástol najviac. Čína je teraz najväčším a najrýchlejšie rastúcim trhom v oblasti služieb pre domácnosť a do roku 2024 sa očakáva, že tento segment porastie o 15% ročne a dosiahne celkový objem 181 miliárd dolárov.

Aj keď sčasti sa na týchto zmenách celkom iste podieľa globálna pandémia, je nutné sa na tieto otázky pozrieť aj z pohľadu niekoľkých posledných rokov. Ukazuje sa, že zmena správania zákazníkov spôsobuje niektorým firmám problémy so získavaním nových zákazníkov, ktorí chcú a vedia využívať moderné technológie. Naproti tomu sa tu otvára rad príležitostí pre všetkých, ktorí chcú digitálny svet viac preskúmať a naučiť sa využívať jeho možností.

Meniaci sa svet lifestylového priemyslu

Ak chcú podnikatelia prežiť, musia sa prispôsobiť aktuálne sa meniacim trendom v oblasti rozvozu jedál i širšieho lifestylového priemyslu. Úspešné firmy v lifestylovom priemysle dnes využívajú technologický pokrok k svojmu prospechu.

V roku 2019 pripadalo zhruba 80% objednávok jedla na rozvozové služby, avšak tento segment sa na celkovom hrubom zisku firiem podieľal len v pomere 30%. V posledných rokoch sa rozvoj jedla teší veľkej obľube a v roku 2017 v Spojených štátoch amerických tvorili tieto objednávky až 70% z celkového objemu objednaných potravín. Od roku 2017 tak služby zaoberajúce sa rozvozom jedla musia neustále vyhľadávať a riešiť slabé miesta a rýchlo sa prispôsobovať. Iba tak si môžu udržať konkurencieschopnosť.

Meniace sa spotrebiteľské trendy vyvolávajú zmeny v podnikaní firiem v online prostredí. Zákazníci čoraz častejšie využívajú svoje smartfóny na vyhľadávanie, prezeranie a objednávanie jedla aj ďalšieho tovaru, čo zvyšuje obľubu špičkových a kvalitných platforiem, ako je napríklad Meituan. Príklad platformy Meituan ukazuje, ako sa lifestylové aplikácie môžu prispôsobiť a prežiť v neustále sa meniacom spotrebiteľskom trhu. Táto super aplikácia je teraz jednotkou v oblasti lifestylového nakupovanie a súvisiacich služieb a jej odhadovaná trhová hodnota v októbri dosiahla 250 miliárd dolárov. Táto platforma je úspešná, pretože dokázala prijať zmeny v online prostredí a ponúka zákazníkom služby, ktoré milujú.

Avšak aj ostatné online služby zažívajú rast, a to vo všetkých oblastiach priemyslu. Platforma Meituan napríklad oznámila, že svoje služby poskytuje približne 460 miliónom užívateľov a podporuje 6,3 milióna obchodníkov z rôznych odborov, vrátane online rezervácií ubytovania, leteniek, maloobchodného predaja a ďalších nových služieb.

Navyše, zákazníci stále viac využívajú nové technológie, ako je strojové učenie (ML) alebo digitálny asistent a tak hľadajú online platformy, ktoré tieto funkcie ponúkajú.

Huawei ponúka firmám príležitosť vytvárať pre svojich zákazníkov lepšie a kvalitnejšie služby

Konkurencia stále rastie, pretože vzniká čoraz viac donáškových služieb zameraných na jedlo a ďalšie služby a všetci sa s pomocou mobilných online aplikácií snažia osloviť čoraz viac zákazníkov. Objednávanie jedla a ďalších nevyhnutností online zákazníkom šetrí čas a energiu a navyše majú k dispozícii, konkrétne iba jedným prejdením prsta po displeji, doslova obrovskú ponuku produktov a služieb. Služba Huawei Assistance ponúka technológie, ktoré firmám umožnia udržať si svoju konkurencieschopnosť aj na rýchlo sa meniacom trhu. Naša technológia navyše aj zákazníkom ponúka priamy prístup do množstva lokálnych reštaurácií a predajní potravín a pripája ich do najobľúbenejších platforiem pre elektronické obchodovanie. Vďaka tomu si tak môžu vyberať produkty zo širokej ponuky len pohybom prsta po displeji.

Rovnakú technológiu využívame tiež na zasielanie pravidelných notifikácií a informácií o dodávkach jedla a ďalších produktov. Navyše zákazníci majú možnosť vykonávať priamu rezerváciu miest v najbližších reštauráciách, a to bez zložitého hľadania. Vďaka týmto službám tak online nakupovanie nie je len o nákupe a dodávke služieb či tovaru, ale ponúka aj rad ďalších možností. Užívatelia smart zariadení od firmy Huawei tak napríklad z jednej platformy môžu nielen rezervovať miesto v reštaurácii, ale objednať a zaplatiť taxi na cestu do reštaurácie alebo si zapnúť navigáciu, ktorá ich dovedie priamo na dané miesto. V porovnaní s bežnými GPS navigáciami, ktoré navigujú s presnosťou 10 m, služba Huawei Assistance dokáže navigovať s presnosťou 1 m.

Ale tým sa možnosti nekončia. Aplikáciu ML Kit od firmy Huawei možno využiť k jednoduchému a rýchlemu vyhľadávaniu online zľavových kupónov na objednávku jedál z obľúbených reštaurácií. Okrem jedla a reštaurácií pomáha aplikácia Huawei Assistance tiež lifestylovým firmám zlepšovať ponuku svojich služieb vďaka špičkovým technológiám. Huawei asistent napríklad užívateľom dokáže odporučiť lety a hotely, nájsť miesta pre zábavu, prácu alebo pobyt s rodinou a ponúka aj mnoho ďalších skvelých služieb.

Technológia od firmy Huawei pomáha firmám úspešne využívať nové technológie na dosiahnutie úspechu

V nasledujúcich rokoch porastie dopyt domácností po kvalitných službách a podnikatelia tak majú skvelú príležitosť sa na tieto zmeny pripraviť a naučiť sa tieto nové príležitosti využívať.

Podnikatelia, ktorí sa zamerajú na škálovateľnosť a efektivitu, získajú pred ostatnými náskok, pretože vďaka novým technológiám dokážu nielen osloviť svojich existujúcich zákazníkov, ale ľahšie sa dostanú aj k novým potenciálnym klientom. Zmeny správania spotrebiteľov, ktoré rok 2020 podstatne urýchlil, naznačujú, že firmy, ktoré sa dokázali lepšie prispôsobiť zmenám v správaní zákazníkov, sú úspešnejšie.

V čase, keď online lifestylový priemysel a rozvozy jedál zažívajú rýchly rast, sa firma Huawei aj naďalej snaží pomáhať podnikom všetkých veľkostí vysporiadať sa s neustálymi zmenami v tomto odbore a ponúka im špičkové technológie, ktoré im umožnia uspieť v online prostredí.

Gavin Kinghall Were, viceprezident a riaditeľ divízie BD Solutions v spoločnosti Huawei, na každoročnej konferencii Web Summit, hovoril o tom, ako aplikácia Huawei AppGallery môže pomôcť firmám inovovať. Jeho prednáška z cyklu #EmpowerInnovations firmy Huawei mala názov "Empowering lifestyle, with Huawei AppGallery - Ako Huawei AppGallery pomáha zlepšovať životný štýl" a môžete si ju pozrieť na nasledujúcich webových stránkach:  https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/