Air Liquide choisit Medallia afin de se concentrer sur une transformation orientée vers la clientèle

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Une importante multinationale fournisseuse de gaz industriels mène à bonne fin un projet pilote avec Medallia Experience Cloud^™

SAN MATEO, Californie, 15 septembre 2017 /PRNewswire/ -- Medallia, Inc. (www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui que la multinationale française Air Liquide a choisi Medallia pour appuyer sa stratégie de transformation centrée sur le client. Air Liquide, avec une présence dans plus de 80 pays, fournit des gaz industriels et autres services à plus de 3 millions de clients dans le monde entier. Air Liquide a déjà réalisé avec succès un projet pilote dans trois pays en Europe – Belgique, Pays-Bas et Luxembourg– et va l'inaugurer dans 20 pays supplémentaires dans les mois à venir pour la prochaine phase de sa mise en œuvre.

Medallia Experience Cloud donne à Air Liquide les moyens de comprendre le retour d'information du client en temps réel en lui apportant des données analytiques profondes lui montrant une vue à 360 degrés sur le client. Les employés depuis la première ligne jusqu'aux bureaux de la direction peuvent compter à la fois sur la version bureau et sur la version mobile de Medallia Experience Cloud pour être à l'écoute du client.

« En tant qu'entreprise véritablement internationale, avec des opérations dans plus de 80 pays, nous reconnaissons que la satisfaction de la clientèle dans le monde B2C a commencé à introduire cette expérience aussi dans le monde industriel B2B », a fait observer Rich Jahr, directeur de la clientèle chez Air Liquide. « Nous sommes à présent capables de rapidement absorber le feedback du client, ce qui nous permet de changer d'angle, de modifier et d'adapter nos approches. La plate-forme Medallia Experience Cloud représente l'un de nos principaux outils dans notre stratégie de transformation orientée vers la clientèle. »

Air Liquide a suivi un processus rigoureux afin de sélectionner un partenaire dans cette initiative pour se porter finalement sur Medallia en raison de sa forte présence internationale, son app mobile solide et sa plate-forme technique compétitive au point de vue des coûts. De nombreux clients industriels B2B travaillent avec Air Liquide depuis plus de 30 années, donc il est important de mesurer le sentiment de la clientèle à des moments clés dans son parcours grâce à des sondages après transaction et en fonction des relations.

« C'est pour nous un honneur de collaborer avec Air Liquide pour apporter la voix du client dans chaque opération au sein de l'organisation, » a commenté Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. « Le succès d'Air Liquide continue, car elle se concentre sur une innovation centrée sur les clients afin de créer pour eux de la valeur à long terme. »

Les cadres supérieurs chez Air Liquide sont souvent des utilisateurs de Medallia Voices^™ qui leur fournit en un éclair des renseignements sur le retour d'information par le client à propos de tout, allant de l'exactitude des factures jusqu'à la ponctualité des livraisons. Cette app fournit des données en temps réel avec de gros titres donnant aux dirigeants les moyens de mieux se concentrer sur la satisfaction des clients à tous les niveaux de l'organisation. En restant à l'écoute de sa clientèle, Air Liquide vise à donner à la totalité de ses 67 000 employés les moyens de comprendre et de réagir au feedback de la clientèle. Après la phase prochaine de mise en œuvre dans 20 pays supplémentaires en 2018, Air Liquide sera bien en route pour intégrer Medallia Experience Cloud dans toute son organisation.

À propos de Medallia
La mission de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées tant par les clients que par les employés. Des centaines de marques les plus appréciées dans le monde font confiance à l'application logicielle en tant que service de Medallia pour les aider à saisir le retour d'information de leurs clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur un mobile), à le comprendre en temps réel et à livrer des connaissances approfondies et des mesures permettant d'améliorer les performances partout, du sommet de la pyramide à la ligne de front. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel-Aviv. Pour en savoir plus : www.medallia.com.

À propos d'Air Liquide
Leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec environ 67 000 employés et est au service de plus de 3 millions de clients et de patients. L'oxygène, l'azote et l'hydrogène sont de petites molécules essentielles pour la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et ont été au cœur des activités de la société depuis sa création en 1902.

L'ambition d'Air Liquide est d'être en tête de son industrie, d'assurer des performances à long terme et de contribuer à la durabilité. La stratégie de transformation de la société centrée sur la clientèle vise à une croissance rentable sur le long terme. Elle s'appuie sur l'excellence opérationnelle, les investissements sélectifs, l'innovation ouverte et une organisation de réseau mise en œuvre par le Groupe dans le monde entier. Grâce à l'engagement et à l'inventivité de ses gens, Air Liquide tire parti de la transition de l'énergie et de l'environnement, des changements dans les soins de santé et la numérisation, et offre une plus grande valeur à ses parties prenantes.

Les recettes d'Air Liquide s'élevaient à 18,1 milliards d'euros en 2016 et ses solutions qui protègent la vie et l'environnement représentent plus de 40 % des ventes. Air Liquide est cotée sur Euronext à la bourse de Paris (compartiment A) et figure aux indices CAC 40, EURO STOXX 50 et FTSE4Good.

© 2017 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia^®, le logo de Medallia logo, et les noms et marques associés aux produits de Medallia sont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

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