Acision realiza un estudio sobre las tendencias de mensajería de Reino Unido y EE.UU.

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READING, Inglaterra, June 27, 2013 /PRNewswire/ --

El estudio anual de Acision muestra que las tendencias de mensajería en  Reino Unido y EE.UU. tienden a alinearse por la proliferación del uso de servicios OTT

Los principales factores que impulsan la adopción de los servicios de mensajería OTT en el Reino Unido y EE.UU. son el coste, la calidad de servicio y las funciones enriquecidas

• En EE.UU. el uso de mensajería OTT está siendo impulsado por la velocidad (50%), las funciones enriquecidas (36%) y la fiabilidad (35%), pero los usuarios de smartphones del Reino Unido también señalan al coste (47%) como  factor clave.
• En el Reino Unido, los usuarios de entre 18 y 25 años son los "mensajeros" más activos , con una media de 225 mensajes enviados a la semana, un 22% más que cualquier otro grupo de edad en el país.
• Haciendo un seguimiento rápido de la mensajería enriquecida ó RSC los operadores pueden ofrecer valores únicos que cubran todas las necesidades de servicio mientras crean un camino hacia la monetización a través del  análisis de uso y nuevas características.

El estudio del líder de mensajería móvil global, Acision, refuerza de nuevo la popularidad de los servicios de mensajería IP y over-the-top (OTT) en el Reino Unido y Estados Unidos En su segunda edición de este año,  que analiza las conductas de mensajería y los requisitos de los usuarios de smartphones en el Reino Unido y Estados Unidos, demuestra que hay grandes similitudes entre ambos  mercados ya que los consumidores utilizan servicios de mensajería múltiples cada día, lo que afecta significativamente al tráfico de mensajería.  

Tanto EE.UU. como Reino Unido representan dos de los mercados más maduros en adopción de smartphones y mensajería instantánea (IM) y se consideran referencias para otras regiones. La investigación de Acision reveló que el 77% de los usuarios de smartphones del Reino Unido y el 72% de EE.UU. utilizan canales de mensajería múltiple a diario, incluyendo aplicaciones SMS, MMS e IM/over-the-top (OTT), para cubrir sus necesidades de mensajería.  

Mensajería adecuada

Aunque los SMS siguen siendo una herramienta de comunicación esencial en ambos países debido a su naturaleza generalizada  (los utilizan un  96% de los encuestados en el Reino Unido y un 92% en EE.UU.), exáctamente la mitad de los usuarios estadounidenses afirmaron preferir los servicios de mensajería OTT al SMS por su velocidad. Las funciones enriquecidas, como la capacidad para ver cuándo se entrega un mensaje (36%), así como la fiabilidad (35%), se establecieron en segundo y tercer lugar entre las  razones para que los usuarios de smartphones de EE.UU. cambien a los servicios OTT. La velocidad (53%) es la razón principal que citan los usuarios en el Reino Unido que prefieren los servicios de mensajería OTT, situando al  coste (47%) en un segundo lugar. Teniendo en cuenta que existen muchos menos usuarios británicos que estadounidenses (53% frente a 77%) con paquetes de SMS ilimitados, ésta  podría ser una razón por la que el coste es un factor importante en el uso de mensajería OTT en el Reino Unido.  

Los usuarios más activos de servicios de mensajería son británicos de 18 a 25 años, que envían más mensajes que ningún otro grupo en el Reino Unido en todos los tipos de servicio de mensajería. Al analizar las aplicaciones de mensajería más populares por  número de mensajes enviados en todos los grupos de edad, BlackBerry Messenger (BBM) ocupa la primera posición en el Reino Unido, con una media de 110 mensajes enviados por semana. Le siguen los SMS (75 mensajes por semana), WhatsApp (74 mensajes por semana) con iMessage y Facebook Messenger por detrás (64 mensajes por semana). El SMS reina en EE.UU., con una media de 111 mensajes enviados por semana,  destacando los usuarios de entre 12 y 18 que envían 150 mensajes SMS por semana, un 35% más que un usuario medio. El alto uso continuado de SMS puede estar influido de nuevo por paquetes SMS ilimitados.  

La mensajería instantánea ó IM se considera generalmente  como un servicio de mensajería tan apropiado como el SMS, si no lo es más, para  comunicarse con amigos/homólogos. Esto sugiere que el SMS no siempre es la primera opción entre los consumidores en determinadas situaciones. Sin embargo, hay una clara visión sobre cuándo no deberían utilizarse determinados servicios de mensajería: un 35% de los consumidores en el Reino Unido y un 29% en EE.UU. afirman que la mensajería instantánea es menos apropiada que los SMS para comunicaciones en situaciones laborales.

Mensajería enriquecida del operador

Como reflejo de esta adopción de servicios OTT, Acision describió a los encuestados la Rich Communication Suite (RCS) de servicios de GSMA, que  está siendo lanzada por operadores globalmente, como un servicio de mensajería unificada, única y global comercializado como 'joyn™'. Una gran mayoría (75% en EE.UU. y 77% en el Reino Unido), establecieron un claro interés en un servicio dirigido por el operador si se presenta en el precio adecuado.

JF Sullivan, vicepresidente de gestión de producto y director de marketing en Acision, dijo: "Los hábitos de mensajería de estos usuarios de smartphones, más su interés en 'joyn', ponen de manifiesto  una clara oportunidad  para los operadores para  desplegar rápidamente  una experiencia de mensajería enriquecida integrada para sus clientes, que funcione  en todas las comunidades de mensajería, dispositivos y redes a nivel mundial. Est , combinado con el análisis de datos de usuarios e inteligencia, puede llevar hacia la monetización del servicio y un incremento de los ingresos , donde los operadores pueden lanzar fácilmente nuevas características basadas en lo que los consumidores quieren.

"Nuestro estudio muestra que más de tres cuartos de los usuarios de ambos mercados quieren un solo servicio de mensajería que llegue a todo el mundo, y donde los mensajes  vayan con ellos a  cualquier dispositivo para continuar la conversación en cualquier momento, de día o de noche. Este es un claro mensaje para los operadores móviles, que están mejor situados para cubrir esta demanda de unos mejores servicios de mensajería integrada. Sólo ellos pueden ofrecer la ubicuidad de servicio que sus clientes están pidiendo".

¡Así de sencillo!

Los jóvenes quieren que su servicio de mensajería sea lo más sencillo posible. Más de tres cuartas partes  (76%) de los adolescentes estadounidenses quieren un servicio de mensajería que pueda llegar a todo el mundo, independientemente del tipo de aplicación que estén utilizando. En comparación, el 61% de los adolescentes británicos quieren el mismo servicio. El mismo número de adolescentes británicos estarían  también interesados en un servicio de mensajería que garantizase la entrega inmediata de todos los mensajes, independientemente de qué aplicación de mensajería se utilice  para enviarlos o recibirlos, destacando la necesidad para intercomunicación de SMS y MMS y la recurrencia a cualquier servicio de mensajería.

Sullivan continuó: "Los operadores pueden estar perdiéndose una oportunidad si no se centran en cómo explorar su oferta de SMS dado que el estudio muestra un claro deseo de recurrencia al SMS así como características mejoradas en torno a este servicio. Características como las notificaciones de mensaje que se muestran cuando un mensaje se ha entregado o leído se clasifican como una de las funciones más deseables, tal y como destacan un  65% de los consumidores de EE.UU. y el 59%  en Reino Unido. Los operadores móviles están en una posición única de adaptar fácilmente sus servicios de mensajería actuales para cubrir las necesidades cambiantes de sus clientes, al tiempo que evolucionan las características de un servicio de mensajería enriquecido  y de calidad con un alcance universal. Así, deberían proporcionar servicios Rich Media nuevos e innovadores que no sólo ofrezcan  una buena experiencia de usuario, sino que también superen el reto del uso fragmentado y capten usuarios".

Jorgen Nilsson, consejero delegado de Acision, concluyó: "La popularidad de las aplicaciones OTT no puede negarse, pero es importante para los operadores combinar el conocimiento de este mercado con la perspectiva que tienen  de su adopción, uso y experiencia de los consumidores. Utilizando este tipo de inteligencia junto con una plataforma de mensajería consolidada de Acision, podemos acelerar el despliegue de servicio de mensajería enriquecida, asegurando que los operadores pueden ofrecer servicios  basados en los puntos fuertes de SMS, aprovechar funciones mejoradas de aplicaciones OTT y ofrecer valor adicional, que pueda monetizarse. Acision ofrece una sólida cartera de productos y servicios para ayudar a los operadores a adaptarse al cambio del mercado de la mensajería y lanzar nuevos servicios que revolucionarán el panorama".

Acision organizará un foro sobre mensajería enriquecida de medio día, el jueves 27 de junio a las 9.30 horas, durante la Mobile Asia Expo 2013 de la GSMA en Shangai. Basada en la investigación, la sesión debatirá sobre los hábitos actuales en mensajería y las expectativas de los consumidores en el nuevo mundo de mensajería IP over-the-top (OTT), al tiempo que  mostrará el camino para ofrecer experiencia de mensajería completa y enriquecida en cualquier red, dominio, tecnología y dispositivo. Este foro es de asistencia gratuita y está abierto a todos los visitantes de la exposición. Para más información y para registrarse, visite aquí.

Acerca de Acision

Como líder global en mensajería móvil, Acision conecta el mundo potenciando los servicios de mensajería relevantes y uniformes, que enriquecen la experiencia de las comunicaciones móviles y crean nuevas oportunidades para los operadores y las empresas en todo el mundo. Para más información sobre Acision visite  página web http://www.acision.com  

Acision Research

Dirigida por Vanson Bourne entre enero y abril de 2013, la investigación es el segundo estudio exhaustivo de Acision en el panorama de la mensajería móvil. Se basa en entrevistas con 1000 propietarios de smartphones en el Reino Unido y otros 1000 en Estados Unidos.

Acerca de Vanson Bourne

Vanson Bourne es una consultoría de investigación especializada que desarrolla estudios de usuarios dentro de un contexto tecnológico. La compañía entrevista a los profesionales senior que toman decisiones  con distintos cargos y en distintos sectores , en organizaciones que van desde las más pequeñas a las mayores, en mercados de todo el mundo. Los clientes de Vanson Bourne son desde start-ups hasta firmas reconocidas que necesitan una guía especializada, ofreciendo un análisis basado en la investigación firme y creíble.