ABASeguros lanza la herramienta móvil de reclamaciones para mejorar la satisfacción del cliente

Esta aplicación de software de propiedad exclusiva es la primera en su tipo en México.

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Oct 13, 2011, 10:44 ET

MONTERREY, México, 13 de octubre de 2011 /PRNewswire/ -- ABASeguros ha lanzado tecnología móvil que acelera el proceso de reclamaciones de seguros de automóviles en más del 50 por ciento para sus clientes. Conocida como Ajuste Móvil, la aplicación es la primera en su tipo entre las compañías de seguros de automóviles de México.

Alejandro González Dávila, director general de ABASeguros señaló que esta nueva herramienta fortalecerá la satisfacción del cliente.

"Un accidente automovilístico puede ser un evento traumático para cualquier persona, en particular, si se producen lesiones", expresó González Dávila. "Nuestros objetivos son: ser los primeros en llegar al lugar del accidente y asegurarnos de que cada aspecto del proceso de ajuste de la reclamación esté diseñado para ayudar a nuestros clientes a volver a la carretera de la manera más rápida y fácil posible".

Ajuste Móvil elimina la necesidad de formularios en papel y mejora la precisión y la eficiencia del proceso de ajuste de las reclamaciones al proporcionar a los ajustadores toda la información que necesitan sobre la cuenta de un cliente, aún antes de llegar al lugar del accidente. A los clientes se les proporciona un recibo detallado de la reclamación impreso en forma inalámbrica de una impresora portátil unida a la herramienta. También se les envía una copia del recibo de la reclamación por correo electrónico o mensaje de texto con un enlace a ABASeguros.com para verificar el estado de la reparación del vehículo.

La herramienta móvil de ajuste de reclamaciones usa hardware desarrollado por Motorola, pero González Dávila señaló que ABASeguros desarrolló la aplicación de software única a nivel interno.

"ABASeguros se enorgullece de su pericia en tecnología y usamos esta ventaja para mejorar todas las áreas de nuestro negocio y proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes", señaló González Dávila. "Al desarrollar la herramienta a nivel interno, podemos garantizar que estamos proporcionando a nuestros ajustadores de reclamaciones la información específica que necesitan para ayudar a un cliente antes que lleguen al lugar del accidente y comenzar el proceso de reparación del vehículo antes de que el cliente se haya retirado del lugar".

De acuerdo con las estadísticas de la industria de Condusef, la Comisión Nacional para la Protección de Usuarios de Servicios Financieros de México, ABASeguros tiene el tiempo de respuesta más rápido que cualquier compañía aseguradora de automóviles. ABASeguros es la primera compañía aseguradora que llega al lugar del accidente en casi el 90 por ciento de las reclamaciones que la compañía recibe.

ABASeguros ha sido reconocida como la compañía aseguradora de automóviles con el mejor servicio a nivel nacional de México por dos años consecutivos en las encuestas realizadas por Condusef.

En la actualidad, aproximadamente 65 ajustadores de reclamaciones utilizan la tecnología móvil en Monterrey y Guadalajara. ABASeguros espera lanzar la herramienta en el país a fin de año con 170 ajustadores de siniestros.

Acerca de Ally Financial y ABASeguros

Ally Financial Inc. (anteriormente GMAC Inc.) es una de las compañías de servicios financieros para automóviles más grandes del mundo. La compañía ofrece una amplia gama de servicios y productos financieros para automóviles en mercados claves en todo el mundo. Las otras unidades comerciales de Ally incluyen operaciones hipotecarias y finanzas comerciales, y la subsidiaria de la compañía, Ally Bank, ofrece productos bancarios al por menor. Con aproximadamente $179 mil millones en activos a partir del 30 de junio de 2011, Ally opera como una compañía controladora bancaria. Para obtener más información, visite el sitio web de Ally en http://media.ally.com.

Una unidad comercial de Ally Financial Inc., ABASeguros, fue fundada en 1958 y hoy es un proveedor líder de seguros para automóviles, bienes y contra accidentes en México y es la cuarta compañía aseguradora de automóviles del país con 63 sucursales en 37 ciudades.

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FUENTE Ally Financial