24-7 Intouch adquiere Knoah Solutions
WINNIPEG, Manitoba, 4 de febrero de 2020 /CNW/ - 24-7 Intouch ha anunciado hoy la adquisición de Knoah Solutions, un proveedor internacional de subcontratación de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés) y centros de contacto.
24-7 Intouch y Knoah Solutions son líderes en el sector de la atención al cliente y se dedican a conectar la experiencia del cliente con la mejor tecnología disponible. Esta asociación está diseñada para satisfacer la creciente necesidad de contar con diferentes soluciones de atención al cliente en todo el mundo y para potenciar las mejores prácticas operativas de ambas empresas.
24-7 Intouch acaba de anunciar su expansión en Europa, lo que complementaría sus actuales opciones de asistencia geográfica y lingüística. Con esta adquisición, 24-7 Intouch sigue ampliando su presencia global de más de 18.000 empleados dando servicio en más de 30 idiomas desde 22 centros en 9 países. Lo más significativo es que Knoah Solutions marcará la entrada de 24-7 Intouch en el mercado indio con más de 1200 puestos de capacidad de producción en Hyderabad y asociaciones existentes con varios clientes minoristas y tecnológicos de alto crecimiento. Además, esta adquisición ampliará la presencia de la empresa en Latinoamérica con un centro de 900 puestos en Honduras y capacidades de producción adicionales en Guatemala. También añade un segundo centro en Las Vegas.
"Esta fusión es una excelente oportunidad para seguir aumentando nuestra presencia global, y aprovechar diferentes geografías e idiomas para mejorar la experiencia del cliente de las marcas con las que colaboramos", dijo Greg Fettes, cofundador y consejero delegado de 24-7 Intouch. "Knoah Solutions es un proveedor de servicios respetado e innovador y estamos encantados de que se una a la familia de 24-7 Intouch. Ambas empresas han creado una cultura centrada en el cliente y estamos entusiasmados de agrupar los conocimientos de 24-7 Intouch y Knoah Solutions bajo una misma marca".
Knoah Solutions lleva desde 2001 ofreciendo soluciones de gestión de la experiencia del cliente a empresas de sectores de tecnología, información de mercado y comercio electrónico. A su vez ha ido ampliando operaciones para incluir soluciones multicanal en una gran variedad de idiomas. 24-7 Intouch ha sido ampliamente reconocida como líder en la subcontratación de servicios de atención al cliente y soluciones tecnológicas para empresas emergentes y de alto crecimiento en sectores de tecnología, minoristas, de medios de comunicación y entretenimiento. La base de clientes complementaria de 24-7 Intouch y Knoah Solutions ha sido una cuestión estratégica clave para ambas empresas.
Sri Myneni, cofundador, presidente y consejero delegado de Knoah Solutions estará a cargo de liderar la expansión internacional como presidente de EMEIA y se unirá al Consejo de Administración de 24-7 Intouch. Ralph Barletta, cofundador y vicepresidente ejecutivo, seguirá ejerciendo de forma activa la gestión de relaciones nuevas y existentes con los clientes como vicepresidente sénior de la empresa.
"Esta decisión ha estado impulsada por nuestro compromiso de ofrecer a los clientes programas de atención al cliente innovadores, flexibles y eficientes", dijo Myneni. "Al incorporar las sedes globales de 24-7 Intouch y su tecnología líder, podremos seguir ampliando nuestra oferta de servicios y creciendo entre nuestros clientes internacionales y de alto crecimiento".
Acerca de 24-7 Intouch
24-7 Intouch es una empresa global de atención al cliente y tecnología que ofrece soluciones enfocadas en el valor y orientadas al futuro. Durante 20 años, hemos sido las personas y la tecnología detrás de las mayores marcas del mundo, empoderando el potencial humano a través de nuestra división de inteligencia artificial, Laivly, e impulsando cambios en nuestros clientes asociados a través de analíticas y conocimientos prácticos.
Para obtener más información, visite 24-7intouch.com.
Acerca de Knoah Solutions
Los servicios ágiles y a escala internacional de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de Knoah Solutions ofrecen resultados galardonados que mejoran marcas. La flexibilidad e infraestructura global de Knoah permite crear soluciones de servicios personalizadas para sus socios de la lista Fortune 500. El enfoque consultivo de Knoah respecto a la subcontratación ha recibido premios y reconocimientos en repetidas ocasiones por parte de organizaciones de evaluación independientes, como Gartner, Forrester, Everest Group y IAOP.
Para obtener más información, visite knoah.solutions.
Contacto de Medios: Morgan Stewart, vicepresidente de Ventas y Marketing, 24-7 Intouch, [email protected]
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