Une étude commissionnée par Thunes et menée auprès de la génération des « Zoomers » dans 13 pays révèle comment les consommateurs les plus jeunes et adeptes du numérique modifient des pratiques commerciales vieilles de plusieurs décennies

Nouvelles fournies par

Thunes

05 avr, 2022, 11:11 GMT

  • Fréquentation des médias sociaux : Les médias sociaux font partie du quotidien de la Gen Z et deviennent le moteur de cette activité  économique. 8 Zoomers sur 10 ont déclaré utiliser les médias sociaux plusieurs fois par jour , et 7 sur 10 ont indiqué avoir acheté des produits découverts sur les médias sociaux tels que Facebook et TikTok.
  • Modes de paiements : L'argent liquide circule moins mais reste d'actualité. Les portefeuilles mobiles gagnent du terrain : dans 5 des 13 pays sondés, ils représentent le mode de paiement le plus populaire.
  • Habitudes de consommation : Les Zoomers sont une génération de consommateurs : le shopping représente la part la plus importante de leurs dépenses, devant le divertissement, les événements et les restaurants.

LONDRES et SINGAPOUR, 5 avril 2022  /PRNewswire/ -- Pour assurer leur croissance et leur réussite après 2030, les entreprises doivent chercher à comprendre dès maintenant les habitudes de vie, d'achat et de finances de la Gen Z, ou "Zoomers" (consommateurs âgés de 16 à 24 ans), et admettre qu'elles sont très différentes des générations précédentes. Ce groupe démographique, qui n'a jamais connu la vie sans internet et les smartphones, représente actuellement le plus important groupe de population sur terre, soit près de 2,5 milliards de personnes, dépassant la génération Y en 2019.

C'est pourquoi Thunes, une plateforme mondiale de paiements, a mené une étude internationale sur les Zoomers pour connaître leurs préférences en matière d'achats, de vie sociale et de paiement. Thunes a interrogé 6 500 personnes âgées de 16 à 24 ans issues de 13 pays développés et émergents.

Peter De Caluwe, PDG de Thunes, a déclaré : « Beaucoup pensent que la Gen Z est mal comprise et négligée. Les mots «connecté» et «ordinateur» sont dénués de sens pour cette génération , qui donne non seulement la priorité au mobile, mais qui vit et respire à travers les applications, les médias sociaux, les plateformes numériques et bientôt le métavers. Nous devons commencer à prendre cette génération au sérieux, car les revenus et les plans stratégiques de nombreuses entreprises, notamment celles qui misent sur une croissance rapide, en dépendent.

Nous savions que les médias sociaux occuperaient une place importante dans la vie quotidienne des Zoomers, mais notre enquête a permis de révéler qu'ils sont un réel moteur pour les dépenses de ce groupe démographique. Nous avons également souhaité explorer leur habitude financière et leur penchant pour les modes de paiement mobiles, qui est un aspect important de leur vie. En tant que société qui adopte une diversité de méthodes de paiements et bâtit une infrastructure mondiale pour cette nouvelle génération, nous utiliserons ces informations afin de développer nos capacités et solutions de paiement en ligne pour notre vaste réseau de partenaires »

Les portefeuilles mobiles gagnent en popularité, en particulier dans les marchés émergents où les comptes bancaires ont toujours été difficiles d'accès et où la précarité financière est courante. Les fournisseurs de téléphonie mobile ont entraîné une révolution des paiements numériques en Asie, tandis qu'en Afrique, les principaux fournisseurs de télécommunications ont proposé des solutions de paiement numérique similaires.

  • Réseaux sociaux : La Gen Z est plus influencée par les médias sociaux que toute autre génération. Les trois quarts des Zoomers des pays émergents consultent également plusieurs fois par jour les réseaux, et deux tiers d'entre eux déclarent avoir acheté des produits qu'ils avaient découverts en ligne. Les médias sociaux sont non seulement le lieu où la Gen Z dépense son argent, mais aussi, de plus en plus, le lieu où elle le gagne, avec une croissance sur les options de monétisation du contenu proposées par TikTok, YouTube, Patreon, Clubhouse et Twitch.
  • Portefeuilles mobiles et gestion financière : La Gen Z s'intéresse peu aux produits financiers traditionnels, qu'il s'agisse de comptes bancaires ou de cartes de crédit. 62 % des Zoomers n'ont pas de compte bancaire. Les portefeuilles mobiles connaissent toutefois une croissance rapide et, dans certains marchés émergents, près de 50 % utilisent désormais ce type de compte.
  • Consommation : Les Zoomers dépensent une proportion légèrement plus importante (19 %) de leur argent pour les achats en ligne que pour les activités sociales, les restaurants et les divertissements.
  • L'argent liquide perd en popularité : Environ un quart des Zoomers des marchés occidentaux n'utilisent presque jamais d'espèces. L'argent liquide reste important pour les dépenses hors ligne dans les marchés émergents, mais son intérêt diminue.
  • Priorité à la marque et à l'expérience utilisateur : La confiance dans la marque est l'un des facteurs les plus importants pour les Zoomers en ce qui concerne leur habitude d'achat; elle est devenue également un facteur de choix pour l'adoption d'un mode de paiement principal dans sept des pays sondés. C'est le cas sur les marchés occidentaux et émergents. L'expérience utilisateur a été identifiée comme le deuxième facteur le plus populaire, ce qui, dans un monde en connecté, affecte également la fidélité.

Alors que le monde devient de plus en plus connecté, les médias sociaux, les plateformes de contenu et de divertissement, les fournisseurs de paiement et les marques qui cherchent à tirer parti des Zoomers et de leurs habitudes de consommation en ligne doivent tenir compte de tous les facteurs ci-dessus. La génération Z sera influencée en premier lieu non pas par le prix, ni même par la variété ou la rareté, mais par ses cercles sociaux, l'engagement de la marque en ligne et les options de paiement à la mode, pratiques et dignes de confiance.

Peter De Caluwe a déclaré : « Si elle ne prend pas conscience de l'influence imminente des Zoomers nés parmi le numérique, une marque autrefois populaire pourrait voir ses ventes chuter. »

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Contact pour les médias : Sylvia McKaige, [email protected]