Quelles entreprises ouvrent la voie à l'expérience client au Royaume-Uni et en France ?
Les résultats de l'indice de l'expérience client (CX) de Forrester seront publiés le mois prochain
LONDRES, 27 septembre 2018 /PRNewswire/ -- On attend avec impatience les classements de l'indice de l'expérience client (CX Index™) de Forrester qui doivent être publiés le mois prochain en Europe. Cette année, Forrester a analysé et évalué plus de 70 marques au Royaume-Uni et en France dans une gamme de secteurs, notamment le commerce de détail, les banques, les assurances et les opérateurs de téléphonie mobile.
S'appuyant sur une enquête réalisée en ligne auprès de plus de 18 000 consommateurs européens adultes, l'indice CX de Forrester mesure et classe les marques européennes dans un large éventail de secteurs d'activité afin de déterminer comment l'expérience client d'une marque renforce la fidélité de ses clients.
L'indice CX 2017 de Forrester a révélé que la qualité est restée médiocre en France et s'est dégradée au Royaume-Uni par rapport à 2016. Qu'ont donc fait les entreprises l'année dernière pour améliorer l'expérience de leurs clients ?
Les résultats seront annoncés lors de deux évènements sur invitation seulement, qui auront lieu à Paris le 9 octobre et à Londres le 16 octobre. À Londres, les classements et les résultats du Royaume-Uni seront présentés par Reineke Reitsma, directrice de recherche, et par Joana van den Brink-Quintanilha, analyste principale. À Paris, Michelle Yaiser, directrice de l'analyse CX, offrira un aperçu exclusif des résultats de l'indice CX français 2018.
Les deux évènements porteront sur :
- Les tendances et l'évolution de la qualité de la CX dans plusieurs secteurs d'activité, notamment les banques, les assurances et la vente au détail
- Les leviers essentiels à la réussite de la CX et le rôle des émotions dans la fidélisation de la clientèle et comme moteur de croissance
- La façon dont les entreprises britanniques et françaises peuvent créer une expérience distinctive pour attirer et fidéliser leurs clients
Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur la manière dont l'indice CX de Forrester peut aider votre entreprise.
Ressources et informations complémentaires :
Les classements et les rapports seront largement disponibles lors du CX Forum à Londres, les 13 et 14 novembre. Pour y assister, veuillez vous inscrire sur ce lien : https://forr.com/2xzRL5q
Joana van den Brink-Quintanilha, analyste principale, et James O'Connor, directeur du Conseil mondial de la CX, débattront et donneront des exemples concrets de la façon dont les acteurs du changement radical et les innovateurs en termes de CX se différencient précisément grâce à la CX, lors d'un webinaire qui aura lieu le 2 octobre, à 14 h, heure d'été britannique. Vous pouvez vous inscrire sur : https://forr.com/2pAk2Er
À propos de l'indice CX de Forrester
L'indice CX de Forrester est l'outil CX le plus complet et le plus performant sur le marché aujourd'hui. L'indice CX offre aux entreprises une compréhension approfondie et concrète de la qualité des expériences de leurs clients, des données comparatives sur la concurrence afin que les dirigeants d'entreprises et les leaders de la technologie sachent où ils se situent par rapport à leurs homologues, ainsi que la capacité d'élaborer les améliorations qui auront le plus grand impact sur leur chiffre d'affaires.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://forr.com/cxindex.
À propos de Forrester
Forrester (Nasdaq : FORR) est l'un des cabinets de recherche et de conseil les plus influents au monde. Nous travaillons avec des chefs d'entreprise et des leaders de la technologie pour développer des stratégies axées sur les clients qui stimulent la croissance. Les visions uniques de Forrester reposent sur des sondages annuels réalisés auprès de plus de 675 000 consommateurs et chefs d'entreprise du monde entier, selon des méthodologies rigoureuses et objectives, et sur les connaissances que nous partageons avec nos clients les plus innovateurs. Grâce à des recherches brevetées, des données et des analyses, des conseils personnalisés, des groupes d'homologues restreints composés de hauts responsables triés sur le volet et des évènements, l'expérience de Forrester porte sur un objectif unique et déterminant : défier la pensée de nos clients pour les aider à révolutionner leurs entreprises.
Contact
Chiara Carella
Relations publiques en Europe
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Forrester Research Limited
265 Strand, London WC2R 1BH, Royaume-Uni
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