De Europese aanbieder van zakelijke communicatie Dstny neemt Tactful AI over om zijn positie in de markt van Customer Experience Platforms te versterken.
De overname tilt Dstny naar een hoger niveau op het gebied van klantbetrokkenheid, waardoor bedrijven met minimale inspanning kunstmatige intelligentie en gegevens kunnen gebruiken in hun klantervaringsactiviteiten.
BRUSSEL, 25 mei 2022 /PRNewswire/ -- Dstny, de Europese leider in zakelijke communicatie, heeft de overname aangekondigd van Tactful AI, een technologiestart-up gevestigd in het VK en Egypte, die een geavanceerd intelligent platform voor klantervaring biedt. De overname breidt Dstny's productportfolio uit en helpt bedrijven de klantbetrokkenheid te verbeteren via moderne digitale en traditionele spraakkanalen.
"Met Tactful aan boord versterken we ons niet alleen met de volgende generatie Customer Engagement-technologie, maar voegen we ook een uitstekend team toe aan onze groep", zegt Daan De Wever, CEO Dstny Group .
Naarmate de concurrentie toeneemt, concurreren bedrijven voornamelijk op klantervaring. Tactfuls Unified Customer Experience Platform (UCX) is een AI- en datagerichte oplossing die zakelijke gebruikers in staat stelt om het klanttraject via meerdere contactpunten te beheren, betrekken en begrijpen. Het omvat een compleet digitaal omnichannel-contactcentrum, meertalige conversatiechatbots en conversatieanalyses.
"Tactful en Dstny delen dezelfde visie om medewerkers en klanten bij elkaar te brengen door middel van interactieve communicatietools. We geloven allebei dat we samen het leven van mensen nog positiever kunnen beïnvloeden. Door ons aan te sluiten bij Dstny zijn we verheugd om onze go-to-marketstrategie te versnellen en nog meer waarde te bieden aan onze klanten", aldus Mohamed Elmasry, medeoprichter en CEO van Tactful AI .
Met de kant-en-klare, no-code-, AI-aangedreven automatiseringsengine kan elke organisatie met minimale inspanning AI en data inzetten in haar klantervaringsactiviteiten, ongeacht de technische capaciteit.
"Onze M&A-strategie draait helemaal om product- en omzetsynergieën, niet om kostensynergieën zoals je vaak elders ziet. Zo groeien we als gezamenlijke bedrijven sneller en krijgen onze klanten veel snellere toegang tot meer en betere producten. Tactful is in alle opzichten een perfecte match en we zijn verheugd om samen te werken", zegt Chris Parker, Dstny Group .
Voor verdere informatie
Christian Hed – CMO Dstny
E-mail: [email protected]
Tel: +46707187603
Over Dstny
Dstny is een toonaangevende Europese leverancier van cloudgebaseerde bedrijfscommunicatie. Het bedrijf wil het dagelijks leven van meer dan 2,3 miljoen gebruikers vereenvoudigen: de interactieve tools in Business Communications worden als-een-service geleverd en brengen werknemers en klanten samen in alle communicatieformaten (spraak, video, chat en andere).
De Dstny-hulpmiddelen zijn van nature mobile-first, ter plaatse aanpasbaar, gemakkelijk te gebruiken en te integreren, voor bedrijven, partners en dienstverleners. Door innovatieve technologie te combineren met nauwe relaties met partners en dienstverleners, en met sterke lokale teams, kan Dstny de best mogelijke gebruikerservaring leveren en de nieuwste toepassingen toegankelijk maken voor bedrijven in heel Europa.
Dstny heeft zijn hoofdkantoor in Brussel en telt achthonderd werknemers in zeven Europese landen (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Denemarken en VK) en een jaaromzet van bijna 190 miljoen euro in 2021.
Meer info: www.dstny.com
Over Tactful
Tactful is een toonaangevend en privaat technologiebedrijf gevestigd in het VK, met een aanwezigheid in EMEA. Tactful biedt omnichannel- en AI-gestuurde klantervaringssoftware om bedrijven te helpen bloeien door zinvolle en effectieve betrokkenheid bij hun klanten op verschillende contactpunten mogelijk te maken. Tactful UCX is een uitgebreid platform voor klantervaringen dat alle technologieën en tools bevat die bedrijven nodig hebben om de beste klantervaring te bieden, kosten te verlagen en klantloyaliteit en verkoop te stimuleren.
Meer informatie: www.tactful.ai
Dit artikel delen