Usermind es nombrada Líder en el informe Customer Journey Orchestration

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- Usermind es nombrada Líder en el informe Customer Journey Orchestration por una firma de investigación independiente

La plataforma Experience Orchestration (XO) de Usermind recibe la puntuación más elevada dentro de la categoría Current Offering entre los 11 vendedores evaluados

SEATTLE, 15 de junio de 2020 /PRNewswire/ -- Usermind, creador y pionero de Experience Orchestration (XO), anunció que la firma de investigación independiente Forrester la había nombrado Líder en el informe The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2020. Entre los 11 vendedores evaluados, la plataforma XO de Usermind recibió la puntuación más elevada dentro de la categoría Current Offering. Adicionalmente, Usermind fue el único vendedor en recibir cinco de las cinco clasificaciones en cada uno de los sub-criterios de automatización y orquestación de Journey; además de Services, experiencia de clientes y utilización, a la vez que recibió la puntuación más alta posible en el criterio de pruebas y optimización de Journey.

En su perfil de vendedor, el informe declara que "Usermind orquesta viajes complejos de clientes y socios y controla los KPIs" y que "encaja perfectamente en las compañías que buscan orquestar viajes en marcos de tiempo más largos que conectan los programas físicos, digitales, de la cadena de suministros y de lealtad". Al hacerlo, Usermind permite a las empresas transformar cómo interactúan con los clientes para crear relaciones más felices, más leales y más beneficiosas.

Usermind ayuda a las organizaciones a mejorar el ROI, visibilidad y agilidad de los esfuerzos del viaje de sus clientes. En el informe se explica: "[Usermind] ha desplegado resultados para sus clientes en los casos de uso, incluyendo la adopción digital, prevención de la tasa de cancelación, retención de socios, integración más rápida y reducción de costes" y también: "Usermind utiliza una aproximación muy ágil, construida para un caso de un uso, y después la lleva a cabo y la hace crecer".

"Es un honor que Forrester nombrase a Usermind líder en la Journey Orchestration Platforms", indicó Michel Feaster, consejero delegado y co-fundador de Usermind. "En los últimos 18 meses, nos hemos centrado en el láser en lo que respecta a la construcción de nuevas capacidades para nuestra plataforma de nivel empresarial, y tenemos previsto acelerar nuestro ritmo de innovación para seguir liderando y definiendo el mercado. Creemos que Wave valida una aproximación de tipo plataforma abierta y creada con una finalidad para ayudar a los clientes a desplegar un impacto destacado y mejorar los resultados de los clientes".

Acerca de Usermind
Usermind, pionero en Experience Orchestration (XO), está cambiando la forma en la que las empresas utilizan lo que saben acerca de sus clientes para modelar experiencias de forma activa en tiempo real. Con la XO Platform de Usermind, las empresas pueden controlar a los clientes y orquestar experiencias de tipo 1:1 en los canales, sistemas y equipos. Al utilizar el poder para controlar, activar y optimizar las experiencias en las manos de los negocios, Usermind permite a las empresas transformar cómo interactúan con los clientes para crear relaciones con los clientes que son más felices, más leales y más beneficiosas. Si desea conocer más visite la página web usermind.com

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www.usermind.com