ServiceAide® schafft Komplettservice-Erfahrung durch vollkommen neuartige Support-Ticketbearbeitung und integrierte künstliche Intelligenz
Höhere Effizienz und Zufriedenheit sowohl für Endnutzer als auch Support-Personal als es je denkbar war
SAN JOSE, Kalifornien, 31. Oktober 2017 /PRNewswire/ -- ServiceAide®, Inc., ein weltweit aktiver Anbieter von Service-Management-Lösungen, stellte heute seinen auf künstlicher Intelligenz (KI oder AI) basierenden virtuellen Support-Mitarbeiter für seine Cloud Service Management™-Produkte vor – Luma™. Im Gegensatz zu anderen Methoden für den Einsatz von KI und/oder Chatbots in bestehenden Prozessen entwickelte ServiceAide ein vollkommen neues Verfahren für die Bearbeitung von Kundendienst- und IT-Service-Management (ITSM)-Tickets. Damit können Unternehmen ihren Kunden, Endnutzern von IT-Ressourcen, dem IT-Personal wie auch Managern eine Komplettservice-Erfahrung anbieten, die die langjährigen Begrenzungen für Effizienz und Zufriedenheit durchbricht.
ServiceAide schätzt, dass Neuzuweisungen, mittlere Reparaturzeit und Support-Ticketkosten mindestens um 30 % reduziert werden, wenn Luma für folgende Aufgaben eingesetzt wird:
- Bestätigung der Zufriedenheit mit der Lösung – eine Aufgabe, die bis zu 30 % der Arbeitszeit eines Support-Mitarbeiters in Anspruch nehmen kann
- Vermehrte Selbstbedienung (Zero-Touch-Ansatz) und Lösung beim Erstkontakt, was wiederum die Anzahl und Kosten von Tickets verringert
- Minderung von Frustration, Zeit und Kosten durch Erstellung von Tickets, die alle Informationen einschließlich Kontext enthalten, um Tickets zügig zuweisen, diagnostizieren und lösen zu können, ohne dass Formulare ausgefüllt, E-Mails gesendet und Rückrufe zur Klärung getätigt werden müssen, wenn Vorfälle und Serviceanfragen menschliche Support-Mitarbeiter erfordern
Da Luma extrem detaillierte Tickets erstellt, können diese Informationen auch problemlos für Artikel in einer Wissensdatenbank genutzt werden, um die Service-Effizienz und -Zufriedenheit weiter zu verbessern. Außerdem ist die Konversation mit dem Service-Desk zur Bearbeitung von Tickets und für den Zugriff auf Betriebsdaten möglich. Dies bedeutet für Support-Mitarbeiter und Manager weitere Vorteile und Rationalisierung.
„Jede Organisation verlässt sich auf Technologie. Daher sind effektiver Kundendienst und ITSM kritisch für Kundentreue, Produktivität, Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Wettbewerbsvorteile und die Verfügbarkeit von IT-Services", sagt Wai Wong, CEO von ServiceAide. „Um eine stetige Steigerung von Effizienz und Wertschöpfung für die gesamte Support-Kette zu erzielen, mussten wir uns von der herkömmlichen Ticket-Bearbeitung lösen und holistisch integrierte, auf künstlicher Intelligenz basierende Service-Management-Lösungen entwickeln."
Über ServiceAide
ServiceAide bietet seinem wachsenden Portfolio an Kunden in aller Welt Support- und Service-Management-Lösungen an, damit sie aus effizienter Ticket-Bearbeitung und ausgezeichnetem Kundendienst einen geschäftlichen Nutzen ziehen können. Die IT-Service-Management-Funktion gewährleistet, dass IT-Systeme Serviceverträgen und den jeweiligen Geschäftszielen entsprechen. Die Lösungen zeichnen sich durch konfigurierbares Ticket-Management, ITIL-zertifizierte Prozesse, Skalierbarkeit, Datenkonnektivität, künstliche Intelligenz und virtuelle Support-Mitarbeiter aus. All dies sorgt für geringe Verwaltungs- und Betriebskosten. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.serviceaide.com.
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