L'application primée Active Listening™ de InMoment s'internationalise

ROME, September 8, 2015 /PRNewswire/ --

La fonctionnalité en instance de brevet est maintenant disponible en 90 langues

Un catalyseur éprouvé pour une connaissance plus riche des clients  

InMoment™, une plateforme d'optimisation de l'expérience client basée sur le cloud, a annoncé aujourd'hui que l'application primée Active Listening Suite™ en attente d'homologation est désormais disponible en 90 langues, donnant ainsi aux marques le moyen de s'engager avec davantage de clients d'une manière plus authentique et d'obtenir des informations plus pertinentes afin de diriger leurs entreprises.  L'annonce a été faite lors du World Retail Congress à Rome, en Italie.

La suite Active Listening est une application entièrement unique d'analyse de texte en temps réel permettant aux marques d'obtenir des informations susceptibles de mener à une action, et de rendre le processus de commentaires des clients plus positif pour eux. L'application Active Listening multilingue met en valeur la solution de retour clients global de InMoment, qui inclut un éventail complet d'outils de rapport et d'analyses avancées, de collecte et d'invitation multilingues afin d'aider les entreprises à être à l'écoute, comprendre et partager les histoires des clients en utilisant les moyens de communication et les langages les plus pertinents possibles pour leurs clients et leurs employés. Les fonctionnalités clés d'Active Listening incluent :

• Strength Metre (Mesureur de force) : Exploite l'aisance et la familiarité d'un mesureur de force pour encourager en douceur les clients à continuer à raconter leurs histoires.
• Follow Up (Suivi) :« C'était bien », n'est pas très utile. Follow Up identifie les commentaires qui contiennent peu de réflexions, et présente ensuite des questions supplémentaires pertinentes qui demandent au client de fournir plus d'informations détaillées - le tout en temps réel, et dans la langue maternelle du client.
• Drill Down (Analyse en profondeur) : lorsque les clients mentionnent un mot ou un sujet balisé tel qu'un nouveau produit, ou un sujet d'inquiétude, Drill Down présente des questions spécifiques afin de rentrer dans les détails. Drill Down peut déclencher aussi bien des données structurées (scores) que du texte non structuré (commentaires) dans les 90 langues.

La suite Active Listening est un autre exemple du rôle prédominant d'InMoment en termes d'expérience client globale (Customer Experience) (CX) et leadership de la voix du client (Voice of Customer). Pendant plus de 13 ans, l'entreprise a travaillé avec quelques unes des marques les plus respectées au monde à travers une variété de cultures, de conditions économiques et d'environnements professionnels, donnant à Inmoment l'opportunité d'aider les clients à naviguer et à exploiter les importantes nuances inhérentes à la communication humaine et aux comportements afin de les conduire à la réussite.  

« Dans leur élan pour améliorer l'expérience de leurs clients, beaucoup d'organisations envoient un flot de long sondages principalement axés sur ce que l'entreprise souhaite savoir, » a déclaré le président directeur général d'Inmoment, John Sperry. « Active Listening encourage une interaction plus humaine, incitant les clients à partager des détails de leur expérience avec leurs propres mots. En conséquence, les entreprises disposent d'un aperçu plus enrichi, et les clients vivent une expérience plus agréable. Il n'est plus nécessaire de favoriser l'un au détriment de l'autre. »

InMoment a lancé la suite Active Listening pour la première fois au début 2015. Les marques utilisant cette technologie de pointe notent une augmentation marquée dans la richesse des commentaires de leurs clients. Selon un rapport de Forrester du 29 avril 2015 intitulé Beyond Surveys: New Tools For More Effective CX Measurement (Au-delà des sondages : Les nouveaux outils pour une mesure efficace des CX) : « L' outil d'écoute active d'Inmoment analyse les commentaires au moment même où les clients les remplissent sur leurs formulaires en ligne. L'outil montre au client la pertinence de leurs commentaires en temps réel et leur posent des questions complémentaires  afin d'obtenir plus de détails. Retailer Express utilise Active Listening dans des sondages concernant les expériences dans leurs magasins. Depuis son lancement en octobre 2014, il y a eu une augmentation de 33 pour cent en termes de volume des sondages et une augmentation de 37 pour cent dans la longueur des commentaires sur la même période de l'année précédente. »  

En août 2015, Active Listening fut nommé vainqueur d'une récompense de People's Choice Stevie® pour le meilleur nouveau produit lors du 13ème American Business Awards annuel, et reçu la récompense Silver Stevie® dans la catégorie Meilleur nouveau produit ou service de l'année lors des 12^ème International Business Awards annuels.

Pour plus d'informations concernant InMoment veuillez visiter http://www.inmoment.com/.

À propos de InMoment  

InMoment™ est une plateforme d'optimisation de l'expérience client (CX) basée sur le cloud qui aide les marques à collecter les histoires des clients afin de mieux assister les décisions commerciales, et créer des relations plus importantes avec leurs clients. À travers son Experience Hub™, InMoment fournit des solutions de  Voice of Customer (Voix du client) (VoC),  des études sociales et des plaidoyers, et  l'implication des employés , mais aussi des conseils stratégiques, un soutien et des services à près de 400 marques dans 95 pays. L'entreprise est au service de quelques unes des plus grandes marques mondiales dans le domaine de l'hôtellerie, le commerce de détail, les services au consommateur et les centres de contact, avec une expertise en B2B, services financiers et bien d'autres.

Le Global Centre of Excellence (Centre mondial de l'excellence) (GCoE) d'Inmoment fournit à ses clients les meilleures et plus efficaces pratiques et connaissances pour la réalisation, l'implantation et le soutien du programme de Voice of the Customer (Voix du client) global.

Avec l'appui d'une équipe d'experts internationaux en VoC disposant d'années d'expérience sur plusieurs activités commerciales multi-marchés et multiculturelles, le GCoE travaille avec des marques internationales et régionales afin d'engager efficacement ses clients sur chaque marché.

L'équipe du GCoE a réalisé et implanté les premiers programmes VoC en Chine, en Russie, au Brésil et au Japon et a une expérience approfondie à travers toute l'Europe avec des entreprises leaders dans les secteurs hôtelier et du commerce de détail. En tant que membre du GCoE, nous développons des livres blancs, affinons les meilleures pratiques, et fournissons un leadership fort dans un marché mondial en constante évolution.

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