Comment les sociétés de services financiers vont-elles regagner la confiance du public ? Un rapport détaillé du Customer Management Exchange Network en dit plus

LONDRES, October 25, 2012 /PRNewswire/ --

De nombreuses victimes sont à déplorer depuis le début de la crise économique et les sociétés de services financiers doivent encore échapper à la ternissure de la récession mondiale.  

En raison du sentiment négatif accru des consommateurs à l'égard des institutions de services financiers, les organisations sont désireuses de regagner la confiance de la clientèle et d'augmenter sa satisfaction et sa fidélité. Des quantités accrues de données, une technologie évoluant rapidement et des attentes croissantes de la part des clients impliquent d'offrir une expérience client cohérente et globale, élément primordial pour le succès de l'industrie dans son ensemble.  

Dans un récent sondage mené par le Customer Management Exchange Network, 61 % de la communauté CM Exhange Network cite la gestion de l'expérience client comme l'un de leurs trois plus grands défis. Être capable de répondre aux critiques avec des stratégies orientées vers le client leur permet non seulement de conserver leur utilisateurs et clients actuels, mais aussi d'arracher de nouvelles entreprises à la concurrence. Fait intéressant, les répondants au sondage ne considèrent la fidélité des clients que comme leur 4^[ème] plus grand défi (32 %), derrière l'orientation et la culture client (52 %) et la perspicacité et l'analyse (36 %).

S'exprimant à propos des résultats de cette enquête, Phill Hirons, responsable de production au sein du réseau CM Exchange Network a commenté : « Il est clair que les sociétés de services financiers doivent redéfinir leurs relations avec le public, et en particulier avec leurs clients. Les consommateurs veulent être en mesure de pouvoir interagir avec leur banque ou leur assureur à leur propre convenance, ce qui nécessite une augmentation énorme des services bancaires en ligne et mobiles. Mais ils veulent s'assurer que leur banque comprend leurs besoins et place aussi leur expérience au sommet de ses priorités. »

« En outre, nous avons observé des changements considérables dans l'environnement règlementaire qui, tout en agissant dans l'intérêt du consommateur, a restreint la façon dont les institutions financières opèrent au quotidien. De ce rapport, il ressort clairement qu'une expérience multicanal globale doit être réalisée pour soutenir ces objectifs et les atteindre. »

Le Customer Management Exchange Network a mis en ligne le rapport complet à l'adresse : http://bit.ly/SLUiii

Les résultats ont été compilés et publiés en préparation de l'évènement Customer Experience Exchange for Financial Services, qui se tiendra à Londres en février 2013. Pour tout complément d'information, rendez-vous sur http://www.customerexperienceexchangefs.com/PR ou envoyez un e-mail à [email protected]

À propos du Customer Management Exchange Network

Le Customer Management Exchange organise une série de forums mondiaux, sur invitation uniquement, qui aident les dirigeants à surmonter leurs défis les plus urgents dans les domaines de l'expérience client, du marketing, du service à la clientèle, de la perspicacité et de la technologie numérique. Exchange ne convie que les cadres détenant les plus hautes qualifications ainsi que les fournisseurs de solutions d'envergure mondiale, afin d'offrir un environnement basé sur le dialogue stratégique permettant aux participants de se connecter, d'interagir et de collaborer avec leurs pairs internationaux.

http://www.customerexperienceexchangefs.com/PR

http://www.customermanagementexchange.com

Pour tout complément d'information sur le Customer Management Exchange Network, rendez-vous sur