GBW, एक Sonata Software कंपनी ने अपने विश्वस्तरीय Customer Experience (CX) प्लेटफार्म के माध्यम से Outlook India की ओर से भारतीय उपभोक्ताओं के समग्र अध्ययन (Mood-of-the-Nation) का संचालन किया
बंगलौर, भारत, 7 अक्टूबर 2020 /PRNewswire/ -- वर्तमान परिदृश्य में Outlook India के पाठकों और सदस्यों के व्यय पैटर्न और खरीदारी के व्यवहार का अध्ययन करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के सम्पूर्ण समाधान हेतु प्राधिकृत सर्वेक्षण सेटअप, प्रबंधन, रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्लेटफार्म - KODO का लाभ उठाने वाली GBW की अद्वितीय संरचना वाली प्रोग्रामैटिक विधि का उपयोग किया गया है।
डिजाइन थिंकिंग सिद्धांतों का उपयोग करते हुए इस समाधान को परिकल्पित किया गया और PlatformationTM विधि का उपयोग करके और विकसित किया गया, जो कि डिजिटल रूपांतरण के लिए Sonata की अद्वितीय रूपरेखा है। भारतीय बाज़ार के लिए यह Sonata का पहला पूरी तरह कस्टमाइज्ड प्रोग्राम है। प्रकार्यात्मक और तकनीकी रूप से भारतीय और ऑस्ट्रेलियाई टीमों द्वारा संयुक्त रूप से प्रबंधित यह अध्ययन, ईमेल के माध्यम से Outlook India के सदस्यों, वेबसाइट, और सोशल मीडिया पेज के विजिटरों के लिए तीन छोटे सर्वेक्षण अभियानों में वर्चुअल रूप से संपन्न किया गया।
GBW के अधिग्रहण के बाद Sonata के लिए अपने प्रकार की इस पहली परियोजना के बारे में टिप्पणी करते हुए Mr. Srikar Reddy, MD और CEO, Sonata Software ने कहा कि, "Outlook India Mood of the Nation सर्वेक्षण अपनी प्रतिक्रिया दर के साथ क्लाइंट की अपेक्षाओं से बढ़कर साबित हुआ और खरीदारी के व्यवहारों और खर्च करने की ग्राहक की इच्छाओं के बारे में अत्यन्त उपयोगी जानकारियां प्रदान करने वाला रहा है। यह निर्णायक बदलाव लाने वाला है। मेरा मानना है कि यह इसका एक शानदार उदाहरण है कि किस तरह से Sonata - GBW एन्हैंस्ड CX (CXe) रूपरेखा को लागू करके मापनों पर आधारित एक सम्पूर्ण CX कार्यनीति स्थापित की जा सकती है और GBW KODO प्लेटफार्म का उपयोग करके प्रचालन डाटा को CX डाटा से सहसंबंधित करते हुए सार्थक जानकारियां प्राप्त की जा सकती हैं, जिन पर कार्यवाही की जा सकती है और सभी चैनलों में ग्राहकों के अनुभवों में निरंतर सुधार किए जा सकते हैं।"
"Mr. Grant Salmon, CEO, GBW ने अपनी प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए कहा कि, "हमारी संस्थाओं- Sonata और GBW- के सुचारू और निर्बाध एकीकरण से हम अत्यन्त प्रसन्न हैं, जो कि Outlook India Mood of the Nation प्रोग्राम के सफल क्रियान्वयन से भलीभांति साबित हो गया है। हमें Sonata की गहन और विस्तृत तकनीकी विशेषज्ञता और भौगोलिक पहुंच का तालमेल हमारे विषयक्षेत्र में हमारी प्रमाणित सामर्थ्य से करते हुए तथा क्लाइंट्स के लिए पेशकशों की बेमिसाल रेंज पेश करते हुए हमें अत्यधिक प्रसन्नता है।"
"GBW/Sonata सक्षम Outlook एक मज़बूत और प्रतिक्रियाशील प्लेटफार्म था जो गहन जानकारियों से भरपूर Mood-of-the-Nation सर्वेक्षण संचालित करने में सक्षम था। इस प्लेटफार्म पर सक्षम डाटा विश्लेषण और अंतर्दृष्टि निर्धारण सचमुच विश्वस्तरीय था, और हमारे सर्वेक्षण के लिए इस प्लेटफार्म को महज दो सप्ताह की अवधि में जिस तेज गति से सक्रिय किया गया, वह एक अतिरिक्त खूबी थी। कई मामलों में यह सचमुच अभूतपूर्व रहा है,"ऐसा Indranil Roy (CEO - Outlook Group) ने अपनी प्रतिक्रिया में बताया।
CX डाटा को OX अर्थात प्रचालन डाटा से जोड़ते हुए और उन्नत ग्राहक अनुभव को बिजनेस मीट्रिक और कर्मचारी प्रोत्साहनकरण से सीधे सहसंबंधित करते हुए सम्पूर्ण CX कार्यनीतियों के क्रियान्यन के इच्छुक ग्राहकों की बढ़ती ज़रूरतें पूरी करने के लिए, इस वर्ष अप्रैल में Sonata द्वारा वैश्विक CX मापन कंपनी GBW का अधिग्रहण किया गया। Outlook Mood-of-the-Nation परियोजना इसका प्रमाण है कि किस तरह से यह रणनीति कारगर है जिसके तहत किसी कार्यक्रम को इतनी जल्दी से स्थापित किया जा सकता है और चलाया जा सकता है, जो कि GBW KODO प्लेटफार्म की क्षमताओं को दर्शाता है।
अधिग्रहण के बाद से, Sonata और GBW ने इस संयुक्त वैल्यू प्रोपोजीशन के साथ एक-दूसरे के क्लाइंट प्राप्त किए हैं और इसके परिणाम बहुत ही संतोषजनक रहे हैं। क्लाइंट इस नज़रिए को पसंद कर रहे हैं कि उनको एकल तरीके के बजाय अधिक एकीकृत CX कार्यनीति की आवश्यकता है।
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