जीटीपीएल हैथवे लिमिटेड ने एक एआई-संचालित चैटबॉट जीआईवीए के साथ अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया

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• जीटीपीएल हैथवे लिमिटेड (जीटीपीएल) एनएलपी-प्रशिक्षित मल्टीमॉडल एआई चैटबॉट के कार्यान्वयन के साथ अपनी सभी पेशकशों के लिए वन-स्टॉप समाधान प्रदान करता है, जिससे सेल्फ-सर्विस, बिक्री और सहयोग जैसे कार्य सुचारु रूप से सक्रिय किए जाते हैं।
• यह चैटबॉट नौ भाषाओं में पारंगत है, जिससे व्हाट्सएप, जीटीपीएल के आगामी नए ऐप, वेबसाइट और फेसबुक पेज पर ग्राहकों को अति-व्यक्तिगत और सहज अनुभव प्राप्त होगा।

अहमदाबाद, भारत, 30 अप्रैल 2024 /PRNewswire/ -- भारत के सबसे बड़े मल्टी-सिस्टम ऑपरेटर (एमएसओ), जीटीपीएल हैथवे लिमिटेड ने अपने व्हाट्सएप बॉट, जीआईवीए के उन्नत संस्करण का अनावरण किया, जिसमें उन्नत एआई क्षमताओं को सम्मिलित किया गया है। इस अपग्रेड किए गए बॉट को ग्राहक सहायता को स्वचालित करने, सेल्फ-सर्विस को सक्रिय करने और बिक्री के बाद सर्विस प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो कि अत्याधुनिक डिजिटल नवाचारों के माध्यम से उत्कृष्टता को बढ़ावा देने की जीटीपीएल हैथवे की प्रतिबद्धता का हिस्सा है। जनरेटिव एआई-संचालित ग्राहक सेवा स्वचालन में वैश्विक अग्रणी, Yellow.ai द्वारा संचालित, यह सहज ज्ञान युक्त चैटबॉट भारत भर में कंपनी के 12 मिलियन से अधिक डिजिटल केबल टीवी और एक मिलियन से अधिक ब्रॉडबैंड ग्राहक आधार के लिए सहज, हाइपर-वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करेगा। 

Yellow.ai के डायनेमिक ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म (डीएपी) का लाभ उठाते हुए, एआई चैटबॉट पहले चरण के रूप में व्हाट्सएप पर पूर्ण ग्राहक सेवा स्वचालन प्रदान करता है, इसके बाद फेसबुक और जीटीपीएल की वेबसाइट और एप्लिकेशन पर चैटबॉट पेश किए जाएंगे। यह नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों को शुरुआत में तीन भाषाओं में चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करेगा, जिनमें अंग्रेजी, हिंदी और गुजराती शामिल हैं, इसके बाद जल्द ही ग्राहकों की विभिन्न प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए तेलुगु, तमिल, कन्नड़, मलयालम, मराठी और बंगाली सहित छह अतिरिक्त भाषाओं में भी सहायता प्रदान की जाएगी। यह सीआरएम, भुगतान गेटवे और अन्य मौजूदा सहयोगी प्रणालियों के साथ गहन बैकएंड एकीकरण को भी सक्षम बनाता है। 

व्हाट्सएप पर उपलब्ध उन्नत जीआईवीए उपयोगकर्ता को कैशफ्री पेमेंट्स द्वारा संचालित व्हाट्सएप पे समाधान का उपयोग करके भुगतान करने में सक्षम करेगा। कैशफ्री के साथ यह विशेष भुगतान एकीकरण जीटीपीएल ग्राहकों को अपनी मौजूदा सेवाओं को नवीनीकृत करने के साथ-साथ व्हाट्सएप परिवेश में अतिरिक्त सेवाओं के लिए सदस्यता लेने और भुगतान करने में सक्षम बनाएगा।

इसके लॉन्च के अवसर पर टिप्पणी करते हुए, जीटीपीएल हैथवे लिमिटेड के प्रबंध निदेशक, श्री अनिरुद्ध सिंह जडेजा ने कहा, "उन्नत चैटबॉट जीआईवीए, अपने ग्राहकों को अद्वितीय सेवा प्रदान करने के लिए जीटीपीएल की निरंतर प्रतिबद्धता का हिस्सा है। Yellow.ai द्वारा सक्षम यह एआई-संचालित चैटबॉट नवाचार और ग्राहक-केंद्रित समाधान के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है। उन्नत प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाकर और उन्हें क्रियान्वित करके, हमारा लक्ष्य ग्राहक संपर्क को बढ़ाना, प्रक्रियाओं को सरल बनाना और उद्योग में नए मानक स्थापित करना है।"

डिजिटल केबल टीवी और ब्रॉडबैंड में जीटीपीएल की सेवाओं को प्रदर्शित करने से लेकर, अनुकूलित योजना का सुझाव प्रदान करने, प्रश्न उठाने, चैनल जोड़ने, पैक अपग्रेडेशन और खरीदारी को सक्षम करने तक, जीआईवीए अपनी यात्रा के सभी चरणों में ग्राहकों के साथ कुशलतापूर्वक जुड़ने में सक्षम है।

जीटीपीएल हैथवे लिमिटेड के बारे में:

जीटीपीएल हैथवे लिमिटेड भारत का एक सबसे बड़ा एमएसओ है जो डिजिटल केबल टीवी सेवाएं प्रदान करता है और भारत में एक अग्रणी सबसे बड़ा निजी वायरलाइन ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाता है। कंपनी गुजरात में सबसे बड़ी डिजिटल केबल टीवी और वायरलाइन ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाता है और पश्चिम बंगाल में एक अग्रणी डिजिटल केबल टीवी सेवा प्रदाता है। हमारी डिजिटल केबल टीवी सेवाएं भारत के 23 राज्यों के 1,500 से अधिक शहरों तक पहुंचती हैं। हम अपने 12 मिलियन से अधिक ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए 42,000 से अधिक व्यावसायिक साझेदारों और 200 से अधिक प्रसारकों के सहयोग से कार्य करते हैं। हम 1,750 से अधिक उद्यम ग्राहकों को कुशल सेवाएं प्रदान करते हैं और 30 से अधिक सरकारी परियोजनाओं में सक्रिय रूप से भाग ले चुके हैं। कंपनी 940 से अधिक टीवी चैनलों की एक शानदार सूची प्रस्तुत करती है, जिनमें से 50 से अधिक चैनल जीटीपीएल के स्वामित्व एवं संचालन वाली प्लेटफॉर्म सेवाएं हैं। 31 मार्च 2024 तक, कंपनी के पास लगभग 9.5 मिलियन सक्रिय डिजिटल केबल टीवी सब्सक्राइबर और 1.0 मिलियन ब्रॉडबैंड सब्सक्राइबर और लगभग 5.80 मिलियन का ब्रॉडबैंड होमपास है।

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