NeoAssist disponibiliza atendimento ao consumidor via app mobile

SÃO PAULO, 31 de julho de 2014 /PRNewswire/ -- O brasileiro não larga o celular. Ao todo, 26 milhões de pessoas ficam conectadas no aparelho para fazer compras e acessar redes sociais. Agora, com a mesma praticidade com que mantêm conversas por mensagem com amigos, os consumidores podem acionar o serviço de atendimento ao consumidor das empresas.

O aplicativo para dispositivos móveis com sistemas Android e IOS foi criado pela NeoAssist, uma das principais empresas de soluções para atendimento ao consumidor. Ele atende a demanda das empresas que estão de olho no crescimento das vendas via mobile. A expectativa é que o setor cresça 35% neste ano de 2014 nos Estados Unidos e 45% nos países emergentes.

O app agrada os consumidores especialmente pela funcionalidade do chat instantâneo, com layout parecido com o WhatsApp. Além desse serviço, a solução integra e-mail, FAQ inteligente e chamada telefônica com apenas um toque, oferecendo facilidade e discrição para que o usuário entre em contato com o SAC das empresas e seja atendido da forma como considerar mais prática.

Estudos mostram que os usuários estão otimizando seu tempo quando estão fora de casa ou em locomoção, graças à facilidade da ferramenta. "As empresas buscam soluções de atendimento abrangentes e multicanais. Usando o aplicativo, as informações e esclarecimento de dúvidas ficam literalmente na mão do consumidor", afirma Albert Deweik, Diretor de Vendas da NeoAssist.

Atendimento ao Consumidor: sem musiquinha, sem espera e sempre à mão

O aplicativo oferece o Atendimento Inteligente NeoAssist, uma FAQ diferenciada que permite ao consumidor digitar as principais dúvidas de forma natural e que pode reduzir em até 80% os contatos recebidos via chat ou e-mail. As principais informações ficam disponíveis 24h com respostas simples e diretas, que facilitam o atendimento por celular. Além disso, o usuário que estiver logado fica isento de preenchimento de dados pessoais em outras páginas.

No aplicativo, além do atendimento por meio do chat, o consumidor ainda tem a opção de realizar com apenas um toque uma chamada para a central de atendimento, ou facilmente enviar um e-mail. Se o usuário estiver em uma loja física da empresa e quiser fazer uma reclamação, pode tirar uma foto de um QR Code para acessar a central de atendimento. Independentemente da forma de contato utilizada pelo consumidor, todas as informações serão integradas na mesma plataforma de atendimento, possibilitando uma visão única do cliente.

NB Press Comunicação
[email protected]  (11) 3254-6464

FONTE NeoAssist

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