La Convention CCC prépare sa prochaine édition

VIENNE, May 29, 2015 /PRNewswire/ --

La Convention CCC de cette année, qui se tiendra le 8 octobre à Berlin, s'inscrit sous le signe de « l'émotion ».

"Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories" - sous ce titre, des orateurs internationaux présenteront des solutions d'affaires innovatrices et proposeront des thèmes de discussions relatifs à l'importance de l'émotion et de l'empathie dans les affaires.

L'empathie pour les besoins et les préoccupations des clients est indispensable au bon fonctionnement du service client. Le service client ne se résume pas à une simple connexion : il est primordial de montrer de la compréhension et de l'enthousiasme à chaque contact client.

Ce n'est que de cette façon que l'on laissera des impressions positives et durables permettant un positionnement clair et une différenciation évidente sur le marché.

Les conférenciers de cette année : 

Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turquie

Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Roumanie

Ilker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turquie

Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Allemagne

Piotr Merkel, Managing Partner, IQMart, Pologne

Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, France. 

Le 10^e CCC Special Award: 

Un anniversaire spécial vous attend lors de la Convention CCC de cette année. Pour la dixième fois, le « Special Award » CCC sera remis à une personnalité afin de la récompenser pour ses réalisations et son engagement dans l'industrie du customer care. En sa qualité de lauréate, celle-ci intègrera officiellement le « Hall of Fame » de CCC.

Découvrez qui sera notre lauréat(e) 2015 le 8 octobre 2015 à Berlin !

La Convention CCC : 

La Convention CCC représente un évènement international majeur dans la branche des centres d´appels et de la relation client, elle encourage les échanges entre experts de tous les pays. Dans le but de la professionnalisation et du développement de l'image de la branche du Call Center, la CCC Convention a vu le jour en 1998 à Vienne. Elle est devenue depuis un pilier incontournable de la branche au niveau international.  Aujourd´hui, la Convention CCC va au-delà des thèmes propres à la branche et offre des conférences clés et des échanges concernant les principales tendances économiques et les modèles de réussite.

18^ème Convention CCC  

« Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories »  

Jeudi 8 octobre 2015, Humboldt Carré, Berlin  
Programme : 12h00-20h00
suivi par un événement de réseautage
Prix ​​du billet : 990 EUR hors T.V.A.
(soirée d'accueil, repas, dossier de présentation inclus)

Votre interlocutrice pour la Convention CCC : 
Irene Husczawa
Events

Cross reference: Picture is available via epa european pressphoto agency.

Competence Call Center
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