Documento de ACI: el servicio al cliente es el principal factor generador de ingresos no aeronáuticos en los aeropuertos

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Airports Council International (ACI)

Apr 25, 2016, 09:05 ET

MONTREAL, 25 de abril de 2016 /PRNewswire/ -- Airports Council International (Consejo Internacional de Aeropuertos, ACI) anuncia los hallazgos clave de un nuevo documento que analiza la influencia de la calidad del servicio al cliente en los ingresos no aeronáuticos de los aeropuertos.

(Foto: http://photos.prnewswire.com/prnh/20160421/358746LOGO )

"La investigación y el análisis de la Calidad del Servicio de los Aeropuertos (Airport Service Quality, ASQ) de ACI sugieren que, en la mayoría de los aeropuertos, priorizar el servicio al cliente da como resultado un impacto positivo mayor en los ingresos no aeronáuticos: potencialmente, puede ofrecer un rendimiento de la inversión incluso mayor que el que se puede obtener con incrementos en el tráfico o la expansión del espacio comercial", dice Angela Gittens, directora general de ACI World.

El documento se basa en la encuesta global anual de ASQ de ACI, realizada en casi 300 aeropuertos de diversos tamaños en todo el mundo, y encuestando a más de 550.000 pasajeros por año. El documento tiene además el respaldo de datos generados en la Encuesta Económica de Aeropuertos anual de ACI.

El análisis halló que el aumento de los niveles de servicio al cliente puede ser mucho más eficaz para impulsar las ganancias, incluso más que un aumento del 1% en el espacio minorista:

Un aumento del 1% en el tráfico de pasajeros genera un aumento de los ingresos no aeronáuticos del 0,7% al 1%.
Un aumento del 1% en el espacio comercial genera un aumento de los ingresos no aeronáuticos del 0,2%.
Un aumento del 1% en el nivel de satisfacción del cliente genera un aumento de los ingresos no aeronáuticos del 1,5%.

El documento ofrece orientación clave para los aeropuertos sobre las formas más eficaces para aumentar los ingresos no aeronáuticos, y la lección clave que deja es que los pasajeros satisfechos gastan más. Aeropuertos de todos los tamaños de cualquier lugar del mundo pueden usar los datos de ASQ para analizar su desempeño de servicio y orientar su inversión para promover la mejora más eficaz de la calidad general de servicio.

"Naturalmente, cada aeropuerto enfrenta cuestiones únicas para determinar su programa de inversión, pero muchos aeropuertos se aferran instantáneamente al tráfico y el espacio minorista como motores clave del crecimiento de los ingresos cuando, en realidad, el servicio al cliente bien puede ser el camino óptimo", agregó la directora general Gittens. "Los datos personalizados en profundidad ofrecidos por el programa ASQ no solo dan a cada aeropuerto su propio camino para optimizar la calidad del servicio, sino que también ayudan a ofrecer el mejor rendimiento para su inversión cuidadosamente orientada".

Para más información acerca de ASQ, visite http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Home.

Resultados de ASQ 2015: http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners.

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Ryan White
Gerente de Comunicaciones
ACI World
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FUENTE Airports Council International (ACI)