Avaya desvela el Happiness Index on Blockchain durante la celebración de la GITEX Technology Week

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     (Photo: http://mma.prnewswire.com/media/565384/Avaya.jpg )

"Para demasiadas personas, blockchain es una solución que busca un problema. El Happiness Index on Blockchain destaca cómo Avaya ha transformado sus comunicaciones unificadas y plataformas de centro de contacto para integrar las tendencias de tecnología emergentes disruptivas dentro de la experiencia a cliente con agilidad y velocidad", afirmó Laurent Philonenko, responsable de tecnología de Avaya, en GITEX. "Enlazar los enormes volúmenes de datos históricos y de datos en tiempo real para comprender la satisfacción al cliente supone un reto enorme de cara a nuestros clientes. Al aplicar blockchain, la analítica de datos y la inteligencia artificial en los diferentes perfiles de datos y fuentes, hemos construido una solución global única que permita a las grandes organizaciones evaluar y gestionar los sentimientos para cada uno de sus clientes, tal y como pasa".

Con el Happiness Index on Blockchain, Avaya muestra cómo las compañías y organizaciones gubernamentales pueden mejorar blockchain para recolectar de forma segura e integrar los datos desde múltiples fuentes, como diferentes centros de contacto, emails, medios  sociales, plataformas web y chat. Al filtrar de forma selectiva los datos offline y controlar en tiempo real las fuentes de datos, las organizaciones pueden evaluar de forma dinámica los niveles de satisfacción al cliente y transformar las experiencias para cumplir con los objetivos de nivel de satisfacción.

Muchas organizaciones actuales están luchando por convertir los enormes volúmenes de datos de los que disponen relacionados con los clientes en una visión accionable. Al tiempo que la investigación de Gartner ha demostrado que el 89% de las compañías espera competir principalmente en su experiencia al cliente, solo el 6% de las compañías dentro de la encuesta de Aberdeen Group indicaron que estaban muy satisfechas con su capacidad para usar los datos de cara a la mejora de su viaje para los clientes.

"La innovación es parte del ADN de Avanza - siempre estamos buscando cómo resolver los problemas a los que se enfrentan actualmente nuestros clientes y suministrar las soluciones que dan respuesta a los retos del mañana. Al trabajar junto a Avaya, volvemos a llevar a blockchain desde el comienzo de la tecnología conceptual hasta una herramienta empresarial que hace frente a los problemas del mundo real", destacó Waqas Mirza, responsable de marketing y director administrativo de Avanza Solutions.

Si desea más información acerca de Avaya visite la página web http://www.avaya.com.